Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà con la verifica dell'account in merito all'origine dei suoi fondi. Nonostante abbia inviato diversi documenti, tra cui estratti conto bancari per un deposito di 10.000 €, il casinò ha respinto le sue richieste e successivamente ha chiuso il suo account. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha sbloccato il suo account, consentendogli di effettuare un prelievo con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team in seguito a questo sviluppo.
CasinoBud - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 15.000 €
CasinoBud
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho provato a verificare il mio account con diversi documenti e il problema è verificare l'origine del denaro. Ho inviato loro molti documenti diversi sull'argomento, ma continuano a rifiutarli. Poiché questo processo ha richiesto più di 30 giorni, hanno anche chiuso il mio account.
Ho inviato loro un estratto conto bancario che mostra i depositi effettuati e ho verificato i 10.000 € depositati su questo conto, ma questo non è sufficiente per loro, sono interessati solo al deposito di 7.600 € e ai 5.000 €, che ho verificato al meglio delle mie capacità, di cui allego anche le verifiche a te. Ho caricato solo 5 allegati perché era l'importo massimo.
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11 mesi fa
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Caro kalaman89,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
Potresti specificare le date esatte in cui hai effettuato i depositi di 7.600 € e 5.000 € sul tuo account CasinoBud?
Hai depositato questi fondi dalle vincite accumulate in un altro casinò online, come sembra dagli screenshot che hai fornito?
Quali informazioni richiede il casinò per confermare la provenienza dei tuoi fondi?
Sono stati verificati con successo tutti gli altri tuoi documenti d'identità?
Vi prego di inoltrarmi qualsiasi ulteriore prova che possa essere rilevante per l'indagine sul vostro caso a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Ti ho inviato un'email con tutti i documenti e le informazioni necessarie. C'è stato un malinteso sul problema, ma ho fornito informazioni più precise nell'email.
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11 mesi fa
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Non ho ricevuto risposta per l'email o qui da qualche giorno. Puoi confermare di averla ricevuta?
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11 mesi fa
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Grazie mille, kalaman89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao kalaman89,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato chiuso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di CasinoBud a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro CasinoBud,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Ho fatto qualche progresso in questa direzione, ma ci sono ancora delle richieste alle quali cerco di rispondere che sono ancora ingiuste.
Ti fornirò i dettagli attuali della situazione tramite e-mail.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao kalaman89,
Ho contattato il casinò al di fuori del thread dei reclami. Speriamo che rispondano il prima possibile. Potresti fornirci i dettagli qui nel thread dei reclami? Non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua.
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ti ho inviato un'email. Puoi ripetere l'indirizzo così posso inviarne uno nuovo?
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10 mesi fa
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Ciao kalaman89,
Ho ricevuto un'e-mail da parte vostra e ho risposto.
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Il casinò ha sbloccato il mio account e ho effettuato un prelievo con successo. Il mio reclamo è chiuso.
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10 mesi fa
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Caro kalaman89,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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