Il giocatore finlandese ha incontrato continue difficoltà nel prelevare 3.600 € dopo averne depositati 6.000 € a causa di requisiti di documentazione eccessivi e irragionevoli da parte del casinò. Le sue richieste, tra cui buste paga ed estratti conto bancari, sono state continuamente respinte, portando alla chiusura dell'account dopo 30 giorni di tentativi di verifica falliti. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione di sette giorni per consentire al giocatore di rispondere, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della sua mancanza di risposta.
CasinoBud - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.600 €
CasinoBud
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho creato un account per quel casinò il 21.1 e ho iniziato a scommettere. Ho depositato un totale di circa 6.000 euro sul sito e volevo prelevare i 3.600 dal mio account. Questo è stato l'inizio della richiesta di documenti, che è diventata decisamente sciocca. Ho affermato che i miei fondi sono entrate da stipendio e profitti da altri siti. Ho fornito loro buste paga di 3 mesi, che sono state rifiutate perché non c'erano file pdf. Dopo di che, li ho fatti autenticare, dopodiché hanno voluto le foto dei profitti ricevuti dai siti e l'estratto conto bancario dove si possono trovare. Ho inviato loro tutto questo e poi sono stati rifiutati perché le foto non funzionano ma vogliono un certificato ufficiale da questi siti. Ho chiesto informazioni su questo, ma queste pagine forniscono solo le informazioni trovate sui siti. In generale questa cosa è diventata completamente ridicola, tutto ciò che inserisco è stato rifiutato e alla fine l'account è stato chiuso perché non ho verificato il mio account per 30 giorni. In allegato le prime 5 foto provenienti dalle email; ce ne sono altre, ma non mi è stato permesso di caricarne più di 5.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro JesseA,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, potresti rispondere ad alcune domande per chiarire la tua situazione?
- Qualcuno dei documenti che hai presentato al casinò come prova della tua fonte di reddito è stato approvato oppure tutti i documenti che hai fornito sono stati respinti?
- Sei riuscito a inviare i tuoi documenti in formato PDF come richiesto dal casinò? In caso contrario, hai chiesto al tuo datore di lavoro di rilasciare un documento ufficiale in formato PDF che attesti il tuo reddito? In alternativa, hai provato a ottenere documenti da altri casinò che potrebbero essere accettati?
- Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per la verifica?
- Infine, potresti cortesemente specificare quando esattamente CasinoBud ha chiuso il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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Ho ottenuto l'approvazione delle mie buste paga quando le ho trasformate in file PDF da solo. Ho chiesto informazioni sulle vincite di altri casinò se è possibile ottenere quei documenti, ma non li forniscono. L'unica cosa che ottieni sono le cronologie degli account che si trovano sul sito web, ma non puoi nemmeno scaricarle, puoi solo fare degli screenshot.
La mia carta d'identità è stata approvata.
Ho inviato gli ultimi documenti il 23 febbraio, quando è stata approvata l'ultima busta paga, ma hanno ricominciato a chiedere le foto delle vincite del gioco.
Casinobud ha controllato il mio account l'ultima volta il 24 febbraio.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Potresti specificare i nomi dei casinò in cui hai ricevuto le vincite dai giri gratuiti del 19 e 23 gennaio? Hai contattato il servizio clienti di questi casinò via e-mail per richiedere un documento che confermi le vincite ottenute? In alternativa, se hai uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi da questi casinò, potresti inoltrarlo a CasinoBud per scopi di verifica?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra voi e il servizio clienti del casinò a me all'indirizzo [email protected] Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente e a fornirti la migliore assistenza possibile.
Grazie ancora per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao JesseA,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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