Il giocatore finlandese ha chiuso il suo conto su Casinobud e lo ha successivamente riaperto tramite l'assistenza. Dopo aver vinto 2700 €, ha riscontrato diversi problemi di verifica nonostante fosse stato informato che il suo conto era stato verificato. Esprime frustrazione per la riapertura del suo conto senza la sua richiesta e per le complicazioni nel prelievo delle sue vincite.
CasinoBud - L'account del giocatore è stato chiuso per problemi di prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 5h 26m 16s
CasinoBud
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneIn precedenza avevo un account verificato con Casinobud, che ho chiuso personalmente nel 2024. Alla fine del 2025 ho chiesto di riaprire l'account tramite l'assistenza, che è stata riaperta. Sono riuscito a giocare e prelevare, ma poi ho ottenuto la verifica KYC e mi è stato chiesto un estratto conto bancario, che non ho inviato perché non mi piaceva più il casinò. Quindi, dopo 30 giorni, il mio account è stato chiuso.
All'inizio di febbraio la mia banca voleva vedere gli estratti conto di tutti i fornitori, quindi il 2 febbraio ho richiesto l'estratto conto ai sensi del GDPR. Casinobud mi ha chiesto l'estratto conto per confermare la mia identità, che ho inviato per ottenere l'estratto conto. Il 3 febbraio ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio conto era ora verificato e utilizzabile, ma non avevo mai chiesto l'apertura del conto.
Il 13 febbraio inizio a giocare e vinco 2700 euro, di cui provo a prelevarne 2500. Ricevo un'e-mail in cui mi viene chiesto di verificare il mio indirizzo con eventuali documenti, incluso l'estratto conto bancario che mi è già stato inviato. Non ricevo conferma, ma riesco ad annullare il prelievo e a giocare, perdendo.
Non ho nemmeno chiesto che il mio account venisse riaperto. Ricevo un messaggio che mi informa che l'account è stato riaperto e verificato, ma poi non lo è più.
EVITARE E FARE ATTENZIONE
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai presentato per la verifica più recente?
- Questi documenti sono ancora in fase di revisione da parte del casinò?
- Quando è avvenuta l'ultima comunicazione con il casinò in merito alla verifica aggiuntiva?
- La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo inviato lo stesso estratto conto bancario che avevo inviato quando, qualche settimana prima, mi avevano chiesto conferma della mia identità. L'estratto conto era nell'elenco dei documenti approvati.
Non so se i documenti siano in fase di revisione o meno. Ho già perso il saldo e ho chiuso il mio account. Non ho intenzione di giocare in nessun posto dove i prelievi vengono ritardati con frequenti richieste KYC.
Anche dopo aver inviato l'estratto conto e chiuso il mio conto, il supporto mi ha inviato un'e-mail il giorno successivo chiedendomi di inviare i documenti per la verifica, quindi no, non credo che siano stati approvati.
Il mio reclamo è più che altro volto ad aprire un conto chiuso senza chiedere nulla, quando potrebbe essere chiuso per un problema di gioco d'azzardo, sul quale non hanno chiesto nulla.
In base alla mia esperienza di gioco di oltre 10 anni, ritengo che sia più probabile che Casinobud abbia ritardato i miei prelievi richiedendomi continuamente documenti aggiuntivi a causa del mio profilo giocatore.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao kloobus87,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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