CasinoBud - L'account del giocatore è stato chiuso per problemi di prelievo.

In precedenza avevo un account verificato con Casinobud, che ho chiuso personalmente nel 2024. Alla fine del 2025 ho chiesto di riaprire l'account tramite l'assistenza, che è stata riaperta. Sono riuscito a giocare e prelevare, ma poi ho ottenuto la verifica KYC e mi è stato chiesto un estratto conto bancario, che non ho inviato perché non mi piaceva più il casinò. Quindi, dopo 30 giorni, il mio account è stato chiuso.

All'inizio di febbraio la mia banca voleva vedere gli estratti conto di tutti i fornitori, quindi il 2 febbraio ho richiesto l'estratto conto ai sensi del GDPR. Casinobud mi ha chiesto l'estratto conto per confermare la mia identità, che ho inviato per ottenere l'estratto conto. Il 3 febbraio ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio conto era ora verificato e utilizzabile, ma non avevo mai chiesto l'apertura del conto.

Il 13 febbraio inizio a giocare e vinco 2700 euro, di cui provo a prelevarne 2500. Ricevo un'e-mail in cui mi viene chiesto di verificare il mio indirizzo con eventuali documenti, incluso l'estratto conto bancario che mi è già stato inviato. Non ricevo conferma, ma riesco ad annullare il prelievo e a giocare, perdendo.

Non ho nemmeno chiesto che il mio account venisse riaperto. Ricevo un messaggio che mi informa che l'account è stato riaperto e verificato, ma poi non lo è più.

EVITARE E FARE ATTENZIONE

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti hai presentato per la verifica più recente?
• Questi documenti sono ancora in fase di revisione da parte del casinò?
• Quando è avvenuta l'ultima comunicazione con il casinò in merito alla verifica aggiuntiva?
• La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho inviato lo stesso estratto conto bancario che avevo inviato quando, qualche settimana prima, mi avevano chiesto conferma della mia identità. L'estratto conto era nell'elenco dei documenti approvati.

Non so se i documenti siano in fase di revisione o meno. Ho già perso il saldo e ho chiuso il mio account. Non ho intenzione di giocare in nessun posto dove i prelievi vengono ritardati con frequenti richieste KYC.

Anche dopo aver inviato l'estratto conto e chiuso il mio conto, il supporto mi ha inviato un'e-mail il giorno successivo chiedendomi di inviare i documenti per la verifica, quindi no, non credo che siano stati approvati.

Il mio reclamo è più che altro volto ad aprire un conto chiuso senza chiedere nulla, quando potrebbe essere chiuso per un problema di gioco d'azzardo, sul quale non hanno chiesto nulla.

In base alla mia esperienza di gioco di oltre 10 anni, ritengo che sia più probabile che Casinobud abbia ritardato i miei prelievi richiedendomi continuamente documenti aggiuntivi a causa del mio profilo giocatore.

Ciao kloobus87,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro kloobus87,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni che hai condiviso, purtroppo dobbiamo respingere questo reclamo.

Da quanto da te descritto, il tuo account è stato riaperto dopo aver fornito un estratto conto bancario per confermare la tua identità. Sebbene la tua richiesta originale riguardasse l'ottenimento di un estratto conto ai sensi del GDPR, il documento che hai inviato soddisfaceva i requisiti di verifica in sospeso. Di conseguenza, il sistema del casinò ha contrassegnato il tuo account come verificato e nuovamente attivo. In questi casi, la riattivazione avviene in genere automaticamente una volta completata con successo la verifica dell'identità.

Successivamente, hai scelto di accedere e giocare attivamente il 13 febbraio. A quel punto, hai potuto accedere al conto, depositare, giocare, annullare il prelievo e continuare a giocare. Questo indica chiaramente che il conto era completamente accessibile e sotto il tuo controllo. La successiva perdita di fondi si è verificata a seguito del gioco, dopo che avevi annullato volontariamente la richiesta di prelievo.

Per quanto riguarda la richiesta aggiuntiva di verifica dell'indirizzo: i casinò sono tenuti a completare le procedure KYC (Know Your Customer) prima di elaborare i prelievi, soprattutto quando si tratta di importi elevati. Non è insolito che gli operatori richiedano documenti supplementari anche se è stato precedentemente presentato un estratto conto bancario, in particolare se il documento precedente è stato utilizzato per la conferma dell'identità e non è stato formalmente approvato per la verifica dell'indirizzo all'interno del loro sistema di conformità. Richiedere ulteriore documentazione prima di approvare un prelievo di 2.500 € è una prassi normativa standard e non indica di per sé un trattamento ingiusto o un ritardo deliberato.

In merito alla tua preoccupazione riguardo alla riapertura di un conto precedentemente chiuso: a meno che il conto non sia stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo formalmente registrato o di un'autoesclusione, i casinò sono generalmente autorizzati a riaprire i conti su richiesta del giocatore. Non ci sono indicazioni che il tuo conto avesse un'autoesclusione attiva o un blocco del gioco d'azzardo in atto al momento della riapertura.

Sulla base delle prove fornite, non ci sono elementi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o abbia intenzionalmente ritardato il prelievo a causa del tuo profilo giocatore. Poiché il saldo è andato perso dopo che hai annullato volontariamente il prelievo e hai continuato a giocare, non possiamo ritenere il casinò responsabile di tali perdite.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.