Casinochan - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto del documento.

CIAO...

Da quando gioco con Casino Chan, non ho inviato i documenti perché non ho voglia di prelevare una piccola somma e di mostrare un documento d'identità. Ora che ho vinto oltre 2500 dollari, volevo inviare un documento d'identità per poter effettuare un prelievo... ma ogni volta che carico i documenti richiesti, continuo a essere rifiutato, non importa quante volte scatti una foto più recente, con una foto più dritta e con la giusta illuminazione, ecc..., mi viene comunque restituito lo stato di rifiuto.

Ho anche provato a effettuare un prelievo mentre rifiutavo con la mia documentazione. Non mi permetteva nemmeno di effettuare un prelievo...

Continuavo a ricevere un errore.

Il supporto via chat mi ha consigliato di provare ad aprire una pagina di navigazione in incognito, effettuare un altro deposito e vedere se funziona.

Cosa diavolo??

Caro francistolentino8446,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per aiutarti a chiarire la tua situazione e ad assisterti al meglio, vorrei porti alcune domande:

• Potresti confermare se le fotografie del tuo documento d'identità erano sufficientemente chiare da permettere al reparto di verifica del casinò di leggere tutte le informazioni testuali?

Quando si caricano documenti per la verifica, è importante che le immagini siano di alta qualità. Tutto il testo deve essere facilmente leggibile e, se è richiesto un selfie, il viso deve essere completamente visibile e non coperto dal documento.

• Potresti anche dirmi il tuo paese di residenza?
• Infine, hai utilizzato qualche software VPN o di mascheramento IP per nascondere la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao francistolentino8446,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.