CasinoEuro - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di verifica in corso.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Chiedo il tuo aiuto per quanto riguarda il processo di verifica su CasinoEuro. Ho completato con successo la procedura di identificazione e la verifica del mio indirizzo di residenza, ma tutti i documenti inviati per confermare l'origine dei fondi per i miei depositi sono stati respinti.

Vorrei chiarire che ho fornito tutte le informazioni necessarie sulla fonte dei miei fondi. Ho informato CasinoEuro in buona fede del mio utilizzo dei fondi ricevuti come vincite in un altro casinò e l'ho confermato con l'estratto conto del mio portafoglio di pagamento Skrill. Le vincite di un altro casinò sono state accreditate su questo portafoglio e i fondi sono stati utilizzati per rifornire il conto. Inoltre, ho fornito screenshot dei pagamenti e del saldo corrente del mio portafoglio di pagamento Skrill.

Si prega di notare che dopo aver inviato i documenti il 5 marzo 2025, lo stato del mio account è stato aggiornato a "Account verificato. Grazie per aver fornito i documenti, al momento abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno". Tuttavia, nonostante ciò, CasinoEuro ha limitato l'accesso al saldo del mio account.

Dopo le mie ripetute richieste di poter prelevare il mio saldo, poiché il mio account era stato verificato, il casinò ha aggiornato le informazioni sul mio account e ha chiesto i documenti giustificativi.

Il 19 marzo, in base alle richieste del casinò, ho caricato sul mio account uno screenshot del saldo attuale del mio portafoglio di pagamento e uno screenshot dei miei dati personali Skrill.

Il mio account è stato confermato il 20 marzo, ma il 21 marzo ho ricevuto un altro messaggio in cui mi venivano richiesti documenti aggiuntivi.

Capisco l'importanza della verifica e sono disposto a fornire i documenti richiesti. Tuttavia, nel mio caso, il casinò continua a richiedere documenti aggiuntivi e a riavviare il processo di verifica anche dopo che è stato completato con successo.

Potresti aiutarmi a risolvere questo problema e completare la verifica?

Caro ANTONENKAYAHOR,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CasinoEuro.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Caro Tomas,

Ho giocato alle slot per accumulare il mio saldo.

Il bonus non è stato utilizzato per ricevere il saldo corrente.

La corrispondenza con il casinò e gli screenshot della verifica del mio account sono stati inviati a .

Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la tua considerazione.

Auguri

Grazie per la spiegazione.

Potresti spiegarci se il tuo account su Unibet Casino è accessibile e verificato?

Potresti inviare degli screenshot che descrivano in dettaglio la cronologia dei tuoi prelievi dal casinò?

Per favore condividi le informazioni con la mia email a [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Tomas,

Il mio conto del casinò Unibet è attualmente bloccato. Nonostante ciò, non ho nulla da ridire sul casinò: il mio saldo è stato saldato per intero.

Ho anche contattato il casinò chiedendo di fornire uno storico delle transazioni. Mi è stato comunicato che le informazioni pertinenti sono riportate nell'estratto conto Skrill. L'estratto conto Skrill è stato inviato a .

Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la tua considerazione.

Auguri,

Grazie mille, ANTONENKAYAHOR, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ANTONENKAYAHOR!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Oltre ai documenti inviati in precedenza, oggi ho caricato sul mio account un documento ricevuto dal casinò Unibet. Questo documento contiene i miei dati personali, i dettagli della transazione e il numero del mio portafoglio di pagamento Skrill su cui sono stati accreditati i fondi.

Spero che la verifica del mio account vada a buon fine. Il documento inviato soddisfa tutti i requisiti stabiliti dal casinò.

Abbiamo contattato nuovamente il casinò, quindi ho deciso di estendere il timer di altri 7 giorni.

Ciao,

Nonostante avessi fornito al casinò tutti i documenti richiesti, il mio account è stato bloccato e i fondi sono stati trattenuti.

Il casinò mi ha accusato di aver violato la clausola 7.1 dei Termini e Condizioni.

Vi assicuro che ho registrato un account esclusivamente a mio nome e ho giocato da solo. Non ho tollerato violazioni dei Termini e Condizioni del casinò.

Ho anche chiesto al casinò di fornire prove della mia colpevolezza, ma la mia richiesta è stata ignorata.

Caro Guru, ho ancora bisogno del tuo aiuto.

Abbiamo bisogno di più tempo perché stiamo ancora cercando di contattare il casinò.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski