Il giocatore finlandese, cliente di lunga data, ha riscontrato problemi con un prelievo in sospeso di 4.000 € dopo aver fornito informazioni a Source of Wealth. Pur essendo un membro VIP con diritto a pagamenti immediati, non ha ricevuto alcuna comunicazione chiara dal suo manager in merito al ritardo, il che ha sollevato preoccupazioni su potenziali tattiche volte a prolungare la procedura di prelievo. Il Team Reclami, impossibilitato a procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, ha archiviato il reclamo, ma è rimasto aperto all'assistenza qualora il giocatore decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
CasinoFriday - Il ritiro del giocatore è in sospeso senza una comunicazione chiara.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
CasinoFriday
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Utilizzo il casinò da venerdì da quasi 2 anni e mezzo o 3 anni e in generale gioco nei casinò da 10 anni. Ieri e oggi ho avuto la peggiore esperienza di sempre.
Quindi, dopo aver depositato delle grosse somme e aver perso, mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi informazioni sulla fonte della mia ricchezza e mi hanno inviato un link per mostrare loro dove ricevo lo stipendio.
L'ho fatto dopo 2 minuti. E lo stesso giorno ho vinto circa 9000 euro e ho provato a prelevare i 4000 perché il limite è di 4000 e il prelievo è ancora in sospeso. Come membro VIP abbiamo un pagamento immediato e il denaro arriva in pochi minuti o poche ore.
Ma la situazione è brutta: ho provato a contattare il mio manager tramite diverse email, ma mi hanno risposto che non avevano informazioni a riguardo. Se il manager non ha informazioni, chi dovrebbe averle e informare il giocatore?
Quando abbiamo effettuato il deposito lì, non c'è stato alcun problema: i soldi sono andati sul conto gioco in pochi secondi, ma quando abbiamo dovuto prelevarli, ci è voluto del tempo e nessuno sapeva cosa fosse successo. Cercavano di ritardare il prelievo e forse il giocatore lo annullava e perdeva di nuovo, perché l'80% dei giocatori lo fa.
Questa è stata la mia esperienza e la ripeterò
Ti farò sapere per gli aggiornamenti. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CasinoFriday.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- I documenti richiesti sono stati esaminati dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Il prelievo è ancora in sospeso perché mi hanno detto che stanno controllando i miei dati. La vincita proviene dal deposito. Ho giocato con loro più di 200.000 euro. Nelle ultime 3 settimane ho depositato circa 27.000 e ho perso e prima di 2 giorni ho depositato altri 1000 e ho vinto circa 10.000. Ho fatto una richiesta di prelievo di 4000 perché è il massimo ed è in sospeso. Ho inviato loro tutti i miei documenti e non ricevo alcun aggiornamento o email da loro sull'avanzamento. Questa situazione non è piacevole e mi sta stressando molto.
Il mio ultimo prelievo è avvenuto circa una settimana fa e ricevo sempre i miei soldi in pochi minuti, ma questa volta il problema è con il reparto controllo e nessuno mi fornisce informazioni.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao frankozenuni,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
