La giocatrice finlandese aveva vinto 68 euro utilizzando un bonus senza scommessa, ma è stata bandita dal casinò e le è stato rimborsato il deposito iniziale senza le vincite. Ha affermato di non essere stata informata di alcun requisito per giocare le vincite poiché non richiedevano scommessa. Il casinò ha invalidato le sue vincite a causa di presunte violazioni dei termini relativi a conti multipli e abuso di bonus, rimborsandole al contempo il deposito. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il suo gioco non indicava un vantaggio sleale, ma la presenza di conti multipli sollevava preoccupazioni ai sensi della politica antiriciclaggio del casinò. Pertanto, la decisione del casinò di bandirla e trattenere le vincite è stata confermata e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
CasinoFriday - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 68 €
CasinoFriday
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho utilizzato un bonus di casinofriday.com, che mi ha dato 100 giri gratuiti senza dover scommettere. Ho vinto 68 euro, dopodiché sono stato bannato dal casinò e mi è stato rimborsato il deposito iniziale senza le vincite.
Non mi è stato detto che dovevo giocare le vincite, era una scommessa gratuita.
Pertanto questo è ingiusto e i casinò non possono semplicemente reclamare indietro le loro vincite, dal momento che non ho giocato le vincite, erano senza scommessa.
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CasinoFriday.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il bonus che hai attivato e giocato era il bonus di benvenuto sul deposito del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?
- Potresti specificare la data dell'incidente?
- Il tuo account è stato verificato? Hai già ricevuto il rimborso del deposito?
- Potresti condividere uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e giocato? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho capito bene che il bonus che hai attivato e giocato era il bonus di benvenuto sul deposito del casinò?
Mi è stato dato dal casinò per l'iscrizione. https://www.casinofriday.com/fi/kampanjat/tervetuliaistarjous erano praticamente soldi gratis.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?
Ho giocato alla roulette per scommettere 1 volta il mio deposito perché ero grato per la vincita.
Il tuo account è stato verificato? Hai già ricevuto il rimborso del deposito?
Sì, ho verificato automaticamente il mio account utilizzando la funzione Pay n Go, che mi ha registrato tramite il mio ID bancario.
Potresti condividere uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e giocato? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Ho inviato il link qui sopra, puoi controllare i termini.
Vorrei aggiungere che non esisteva alcuna regola relativa a come avrei dovuto scommettere né un modo per rifiutare il bonus.
Grazie per la risposta.
Quando giochi alla roulette con soldi veri, hai mai giocato con un rischio basso, ad esempio puntando sia sul nero che sul bianco?
Per favore mi faccia sapere
Non direi che scommetto a basso rischio, direi che ho un rischio del 25% di andare in rovina.
Non avrei scommesso a basso rischio se avessi saputo che non potevo farlo? O se le strategie fossero state proibite.
Cara Marya,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Cara Marya ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di CasinoFriday a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro CasinoFriday ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao,
Abbiamo osservato che il gioco del giocatore prevedeva puntate a basso rischio sulla Roulette, appositamente progettate per aggirare i requisiti di scommessa bonus senza alcun rischio. Inoltre, è stato scoperto che l'account del giocatore era collegato ad altri utenti tramite un indirizzo IP/linea fissa condiviso.
Vogliamo evidenziare i seguenti termini e condizioni che sono stati violati:
§10.1 È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La creazione di più account utente può comportare la chiusura degli account e la sospensione di eventuali prelievi. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, gli utenti sono tenuti a informarci. Non è consentito fornire l'accesso al proprio account né consentire l'utilizzo del sito web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori. Eventuali prelievi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo di attività dell'account duplicato potranno essere da noi recuperati e l'utente si impegna a restituirci, su richiesta, eventuali fondi prelevati dall'account duplicato. Qualora decidessimo di lasciare aperto un account, questo sarà il primo account aperto presso di noi e sul quale verranno trasferiti eventuali depositi rimanenti. Per ogni altro conto aperto in violazione di questi termini, addebiteremo una commissione amministrativa del 10% (ma una commissione amministrativa minima di trenta euro (30 €) o l'equivalente nella tua valuta locale), oltre a qualsiasi altra detrazione applicabile in conformità con le disposizioni di questi termini e condizioni.
§17.1.8 Non è consentito intraprendere alcuna attività volta a trarre un vantaggio ingiusto da un bonus. In caso di violazione di questo requisito, CasinoFriday si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di interrompere la promozione in qualsiasi momento, di annullare qualsiasi scommessa finanziata dal bonus e di rimuovere eventuali vincite da tale scommessa.
In conformità con questi termini, le vincite del giocatore sono state invalidate. Tuttavia, abbiamo rimborsato con successo il deposito iniziale sul metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione.
Sì, prima di tutto vorrei sottolineare che creare un account in Finlandia non è affatto semplice, perché devo accedere con il mio numero di previdenza sociale.
Vorrei anche sottolineare che uso molto il Wi-Fi pubblico perché non ho un piano tariffario per la telefonia mobile. Le condizioni d'uso non menzionano nulla riguardo al Wi-Fi pubblico?
Come posso "annullare le scommesse" quando non ci sono scommesse oltre a quelle sul deposito? Penso che sia ingiusto, dato che le vincite SONO esenti da scommesse.
Non ci sono regole su come dovrei scommettere il mio deposito? Penso che le regole non siano chiare sul fatto che io possa scommettere alla roulette. Voi ragazzi avreste comunque avuto un vantaggio per me, rischiando di andare in rovina e perdere il mio saldo.
Caro CasinoFriday,
Potresti spiegare in dettaglio le accuse riguardanti il presunto vantaggio ingiusto e fornire anche prove a sostegno dell'affermazione secondo cui il giocatore avrebbe creato più account?
Puoi condividere qualsiasi informazione di supporto pertinente direttamente al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Ciao,
Vorremmo fare riferimento al nostro ultimo commento del 18 dicembre. In conformità con i termini violati, le vincite del giocatore sono state invalidate. Tuttavia, abbiamo rimborsato con successo il deposito iniziale sul metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione. Il giocatore è stato risarcito per quanto riguarda i propri fondi.
Inoltre, abbiamo inviato ulteriori dettagli riguardanti questo reclamo a [email protected] martedì 30 dicembre 2025.
Cara Marya ,
Dopo un'indagine approfondita e un esame approfondito delle informazioni fornite dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo.
Dal nostro punto di vista, il tuo stile di gioco ( sebbene insolito ) non ha sollevato preoccupazioni circa l'ottenimento di un vantaggio sleale. Tuttavia, la presenza di più account creati in un arco di tempo simile, combinata con importi di deposito e schemi di gioco molto simili, ha sollevato serie preoccupazioni in relazione alla politica antiriciclaggio (AML) del casinò.
Date le circostanze, dobbiamo sostenere la decisione del casinò e ritenere giustificate le sue azioni. Di conseguenza, il tuo reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato .
Grazie per la comprensione. Ci dispiace non poter fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Restiamo a tua disposizione e siamo sempre qui per assisterti.
Distinti saluti,
Kubo
