Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni delle sue richieste di prelievo e ha espresso preoccupazioni sull'affidabilità del casinò. Dopo l'intervento del Complaints Team, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di essere riuscito a prelevare tutto tranne 50 euro. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Casinoin - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho vinto 500 euro con soldi veri (nessun bonus) da Casinoin, ma non riesco a prelevare. Ogni volta che provo a prelevare i miei fondi, apparentemente dice che è successo, ma i soldi rimangono nel mio account del casinò e non c'è alcuna nota nella cronologia delle transazioni che indichi che hanno provato a elaborare i prelievi. La chat dice che hanno problemi tecnici con il fornitore della carta, ma poiché ci sono così tante lamentele sui prelievi in questo casinò, dubito che sia questo il caso.
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10 mesi fa
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Ciao Kkriz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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È passato un giorno e continuano a dire che hanno un problema tecnico con il fornitore della carta, ma non offrono nemmeno un altro metodo di prelievo. Hanno promesso che sarebbe stato risolto in 3-4 ore ieri. Poi, quando non è stato risolto, hanno detto che sarebbe stato risolto entro la fine della giornata. E non è stato così. Considerando la storia dei casinò, sembra che stiano solo ritardando il prelievo di proposito. L'ammontare delle vincite è di 700 ora che sto cercando di prelevare e ho smesso di giocare fino al suo successo.
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10 mesi fa
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Questa è la loro risposta attuale:
"Grazie per il tuo tempo,
I nostri specialisti ci hanno informato che hanno notato il problema e che ci vorrà del tempo per risolverlo. Puoi provare a effettuare un prelievo ogni poche ore. Nota che la soluzione potrebbe non arrivare immediatamente, ma potrebbe richiedere ad esempio alcuni giorni.
Grazie per la comprensione. Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti nel frattempo, non esitare a farcelo sapere. Siamo qui per aiutarti."
non sembra molto ragionevole.
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10 mesi fa
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Puoi aiutarli e contattarli? Quello che ho notato da precedenti casi simili è che prendono provvedimenti solo dopo che Casino Guru interviene. Ora hanno bloccato di nuovo il mio prelievo e non continuano a dire ogni giorno che dovrei riprovare il giorno dopo senza una spiegazione migliore del perché non funziona.
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10 mesi fa
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Ieri mi hanno detto
"Prova a effettuare un prelievo domani pomeriggio e se non funziona, inoltreremo la tua richiesta ai nostri esperti e ti forniremo una soluzione. Grazie!"
E ho provato e non funziona affatto. Il ritiro continua a essere annullato all'istante e automaticamente ogni volta che provo a farlo.
Ho detto loro che avevano promesso di fornirmi una soluzione, ma non hanno risposto e il problema persiste.
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10 mesi fa
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Hanno semplicemente annullato automaticamente tutti i miei prelievi. Non è così che funziona un casinò "sicuro". Come puoi dare una valutazione superiore a 8 a un casinò che ovviamente non è affidabile?? Ci sono milioni di altri casinò che non lo fanno in questo modo
Modificato
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10 mesi fa
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Sono riuscito a prelevare tutto tranne 50 euro che vengono ancora costantemente annullati. Mi sto stancando parecchio di cercare di ottenerli.
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10 mesi fa
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Caro Kkriz,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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