Casinoin - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Sto riscontrando problemi con la procedura di verifica. Ho già inviato una notevole quantità di documenti.

Ecco cosa ho inviato:

ho effettuato l'invio dell'ID live

il selfie dal vivo

la prova di residenza

un selfie con il mio documento d'identità

Un selfie con il mio documento d'identità e il loro sito web aperto sul mio portatile nella foto.

prova del deposito (estratto conto bancario)

proprietà dell'account MyInterac

estratti conto bancari da agosto a gennaio dell'anno scorso (e di quest'anno)

Poi mi hanno chiesto la prova di una transazione che avevo inviato a gennaio a un mio familiare. Ho inviato la prova di tutto ciò che mi serviva.

Ora mi chiedono di inviare loro gli estratti conto del conto bancario di qualcun altro. Ho effettuato un bonifico a un familiare che porta il mio stesso nome e insistono per avere l'estratto conto di quella persona, nonostante io abbia detto loro che non posso chiedere informazioni così private a un'altra persona.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Davide,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe gentilmente chiarire la natura della transazione in questione? Si è trattato semplicemente di un bonifico dal suo conto corrente a quello di un suo familiare, oppure questa persona è stata in qualche modo coinvolta nel finanziamento del suo conto di gioco?
• Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
• Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Potrebbe gentilmente chiarire la natura della transazione in questione? Si è trattato semplicemente di un bonifico dal suo conto corrente a quello di un suo familiare, oppure questa persona è stata in qualche modo coinvolta nel finanziamento del suo conto di gioco?

Si è trattato semplicemente di una transazione dalla mia banca alla sua. Questa persona non ha avuto alcun ruolo nel finanziamento del mio conto. Gliel'ho dimostrato inviandogli gli estratti conto bancari di quasi un anno. Non ho ricevuto denaro da quel membro della famiglia. Ho solo inviato denaro a loro.

Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?

Tutti i documenti che ho inviato sono stati verificati e approvati, nessun problema da quel punto di vista. Sono solo fissati sul mio trasferimento a quel tizio a gennaio e non capiscono cosa sto cercando di spiegare loro.

Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?

sì, sto cercando di ritirare la mia ultima vincita

Caro Davide,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Potrebbe chiarire esattamente quale estratto conto o informazione il casinò sta richiedendo al suo familiare? Le hanno spiegato perché necessitano dell'estratto conto di questa persona per completare la verifica del suo conto?

Se possibile, si prega di fornire uno screenshot della richiesta del casinò che mostri esattamente quali documenti vengono richiesti.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Pensano che il bonifico elettronico che ho effettuato fosse destinato a un conto bancario di mia proprietà perché il destinatario ha il mio stesso nome.

Caro Davide,

Grazie mille per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot.

Poiché il casinò sembra credere che il conto bancario su cui è effettuato il bonifico elettronico possa appartenere anche a lei, dato che il beneficiario ha lo stesso nome, potrebbe gentilmente farmi sapere se dispone di prove che dimostrino che il beneficiario è una persona diversa?

Ad esempio, potrebbe trattarsi di una conferma del bonifico elettronico con i dati del destinatario, oppure di qualsiasi documento o screenshot che dimostri che il conto bancario del destinatario appartiene a un membro della tua famiglia e non a te. Naturalmente, qualsiasi informazione sensibile o non pertinente può essere oscurata.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.