Il giocatore greco ha visto il suo account chiuso inaspettatamente dopo aver vinto 31.500,03 euro, con il casinò che ha citato il rilevamento di più account come motivo. Ha spiegato che gli altri account appartenevano ad amici che avevano giocato insieme sullo stesso IP e ha chiesto assistenza per riaprire il suo account per ritirare le sue vincite. Il Complaints Team lo ha informato che non poteva essere fornita assistenza a causa dell'uso dello stesso dispositivo per accedere a più account, il che violava le regole del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze se non era d'accordo con questa decisione.
Casinoin - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 31.500 €
Casinoin
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao.
Ho un problema con questo casinò in particolare. Lo uso da un po' di tempo e ho fatto molti prelievi senza problemi. All'improvviso un giorno circa due settimane fa ho vinto 31.500,03 euro. Hanno chiuso il mio account senza alcun preavviso e oltre a ciò la scusa era che c'era un rilevamento di account multipli che non è valido semplicemente gli altri account erano di amici che sono venuti a giocare insieme e hanno semplicemente creato l'account sullo stesso IP del mio account. Vorrei il tuo aiuto per riaprire l'account solo per prelevare i soldi che ho vinto. Grazie mille per il tuo tempo. Vorrei trovare un modo per uscire e ottenere i soldi perché non sono pochi ed è quello che ho.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro grecoex,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Tu e i tuoi amici avete utilizzato lo stesso dispositivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao di nuovo.
Grazie per avermi risposto e aiutato in questa questione. Vorrei rispondere alle tue domande.
1. Sì, io e i miei amici giocavamo dallo stesso computer che avevamo messo su un grande schermo o da telefoni diversi ma con lo stesso IP.
2. Ho sempre giocato d'azzardo, giocavamo ai giochi da casinò, non mi sono mai interessato alle scommesse sportive.
3. Vorrei sottolineare, come ho detto nel mio reclamo, che non mi hanno informato di nulla, tanto meno del kyc e della chiusura dell'account. Ho sempre inviato messaggi con buone intenzioni e senza offendere nessuno, e mi hanno sempre risposto con indifferenza o non hanno risposto affatto.
4. Le vincite erano pure senza bonus. Ho messo soldi in tasca come ogni volta e mi è capitato di vincere così tanti soldi, oltre a questo mi sono sentito come se fossi stato derubato normalmente perché in passato non nelle grandi vincite ma nelle vincite da 1000 e 2000 euro non mi hanno chiesto un documento d'identità nemmeno una volta ma all'improvviso quando ho messo 100 euro e ho ottenuto 31.500,03 mi hanno chiuso il conto, torturandomi e senza nemmeno prendere i miei soldi... era una cifra che mi avrebbe salvato finanziariamente e avrei potuto migliorare la mia vita ma me l'hanno negata.
Naturalmente ti manderò tutto quello che vuoi, ho tutto ciò di cui hai bisogno.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro grecoex, mi scuso, ma se tu e i tuoi amici avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri account del casinò non saremo in grado di assistervi, anche se occasionalmente. Si prega di comprendere che cerchiamo di assistere i giocatori che giocano dalla stessa famiglia utilizzando i propri dispositivi, ma se ne viene utilizzato uno, è molto difficile distinguere chi sta accedendo a quale account e la maggior parte dei casinò blocca automaticamente tali giocatori. L'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo suggerisce l'utilizzo di più account da parte di un singolo individuo e sarebbe impossibile dimostrare che non sia una sola persona a giocare in entrambi gli account. Si prega di notare che è importante utilizzare sempre il proprio dispositivo per evitare situazioni simili in futuro. Capisco che non è questo che volevi sentire, ma hai violato una delle principali regole del gioco d'azzardo online e non siamo in grado di procedere oltre. Se non sei d'accordo con noi, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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