CasinoJAX - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ciao. Spero che tu possa aiutarmi a far sì che casinojax.com elabori i miei due prelievi in sospeso di 750 CAD + 300 CAD.

Il 7 agosto ho effettuato una richiesta di prelievo di 750 CAD. Inizialmente ho effettuato un deposito di 69 CAD con un bonus di deposito del 100%. Ho scommesso circa 2800 CAD per completare la puntata associata al bonus.

La richiesta di prelievo è stata effettuata tramite criptovaluta (Binance), così come il deposito. Non c'erano altre opzioni di prelievo valide.

Il 12 agosto ho effettuato un'ulteriore richiesta di prelievo di 300 CAD dopo aver vinto 53 CAD in un torneo del casinò e aver completato la scommessa di 808 CAD.

Il KYC è completato e confermato dal casinò.

Non ho violato alcun termine del bonus, né casinojax ha mai affermato che tali termini siano stati violati.

Ho iniziato a contattarli tramite chat live dopo circa una settimana che i prelievi erano in sospeso. Mi hanno assicurato che sarebbero stati elaborati e mi hanno chiesto di avere pazienza, dato che tali prelievi venivano gestiti manualmente. Da allora li ho contattati regolarmente e la loro risposta è stata sempre la stessa: che dovevo essere paziente.

Verso la fine di agosto ho ricevuto un'email in cui mi informavano che la mia regione non avrebbe più potuto accedere al loro casinò dopo il 31 agosto. Mi hanno scritto che dovevo assicurarmi di prelevare i miei fondi entro quella data. Cosa che ovviamente avevo già richiesto.

Li ho contattati quotidianamente e ho spiegato che avevano bisogno di elaborare le mie richieste di prelievo, poiché non avrei potuto accedere al mio conto dopo il 31 agosto.

La risposta è rimasta la stessa: bisogna essere pazienti e i prelievi elaborati manualmente richiedono tempo.

Sono passate tre settimane da quando hanno bloccato la mia regione e ho inviato loro occasionalmente delle email, chiedendo loro di elaborare i miei prelievi. Ho ricevuto poche risposte, a parte il fatto che i prelievi di criptovalute dovrebbero essere elaborati immediatamente dopo l'approvazione.

Poiché sono attualmente in viaggio all'estero, ho aperto la pagina web di CasinoJax e sono riuscito ad accedere al mio account. I miei due prelievi sono ancora in sospeso... (vedi screenshot allegato di oggi, 23 settembre). Il primo è stato posticipato di 47 giorni...

Ho più o meno concluso che il loro casinò è una truffa, dato che non elaborano i miei prelievi e non hanno mai menzionato il problema, a parte il fatto che ci vuole tempo. Mi è già capitata la stessa cosa su bubblesbet.com, quindi so che ci sono casinò fraudolenti in giro.

Stranamente, ho sentito da un amico in Norvegia che ha effettuato un prelievo poco prima di Regionblock che il prelievo è stato elaborato in 30 minuti. E dopo quasi due mesi mi hanno detto di avere pazienza. Tutta questa storia non ha senso per me, e visto che hanno elaborato il prelievo di quest'altra persona poco prima di Regionblock, non può essere una truffa totale...

Allego anche la loro risposta in merito ai miei prelievi del 7 settembre, 16 giorni fa. Questa è stata l'ultima email di risposta che ho ricevuto da loro.

Per favore aiutatemi a risolvere questo problema. Tra due giorni tornerò in Norvegia e poi non potrò più accedere al loro sito web.

Distinti saluti

Barbara Ann

Kromsjukaa

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con CasinoJAX. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo in sospeso?
• Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

In precedenza non ho effettuato prelievi da Casinojax, ma ho effettuato prelievi sul mio account Binance da altri casinò.

Ho superato il KYC. Confermato da casinojax più o meno al momento della prima richiesta di prelievo. 47 giorni fa.

Distinti saluti

Kromsjukaa

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie in anticipo.

Email inviata Natalia🙂

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kromsjukaa,

Mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoJAX. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di CasinoJAX a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro CasinoJAX,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kromsjukaa,

Ho provato ripetutamente a contattare CasinoJAX, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché CasinoJAX è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .

Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Igor