La giocatrice australiana aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di risolvere il problema, il casinò non aveva risposto alle richieste di informazioni relative al suo stato di prelievo in sospeso, che era in sospeso da 22 giorni. Avevamo inoltrato diverse richieste di chiarimento al casinò, ma a causa della loro scarsa collaborazione, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Le abbiamo consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Il giocatore dell'Ontario era in attesa di un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo il periodo di 14 giorni raccomandato senza una risposta da parte del giocatore in merito allo stato del prelievo, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, dopo aver atteso dal 26 maggio 2025, ma aveva ricevuto solo la stessa risposta che indicava che il suo pagamento era stato elaborato, senza che i fondi fossero effettivamente ricevuti. Il team addetto ai reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo per ulteriori azioni. Il team aveva espresso la speranza che il casinò avrebbe risposto, consentendo la riapertura del reclamo.

La giocatrice australiana aveva vinto un premio in denaro di $ 30 in un torneo al Jax Casino, che aveva utilizzato per vincere $ 3000. Tuttavia, lo staff del casinò aveva affermato che poteva ritirare solo il 10% delle sue vincite, sostenendo che si trattava di un premio fedeltà, e aveva rimosso $ 2700 dal suo conto. Il giocatore lo aveva contestato, sottolineando che da allora il casinò aveva aggiornato i suoi termini e condizioni. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e abbiamo chiesto loro di riconsiderare la loro decisione. Sebbene il casinò non ci abbia ricontattato, il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite e il problema è stato risolto con successo.

La giocatrice australiana aveva un limite alle sue vincite bonus. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.