Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, dopo aver atteso dal 26 maggio 2025, ma aveva ricevuto solo la stessa risposta che indicava che il suo pagamento era stato elaborato, senza che i fondi fossero effettivamente ricevuti. Il team addetto ai reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo per ulteriori azioni. Il team aveva espresso la speranza che il casinò avrebbe risposto, consentendo la riapertura del reclamo.
CasinoJAX - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 270
Importo:: C$1.536
CasinoJAX
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Aspetto il mio pagamento dal 26 maggio 2025. Ricevo sempre la stessa risposta: il mio pagamento è stato elaborato, ma non è successo nulla.
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8 mesi fa
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Caro Uweuwe97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoJAX. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per effettuare i depositi?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Buona giornata,
Il mio account è completamente verificato. Ho ricevuto le vincite dopo aver scommesso il bonus. Ho anche depositato su Mitfinity. Purtroppo, non ho mai prelevato da questo casinò.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Uweuwe97. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Uweuwe97, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro Uweuwe97,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di CasinoJAX a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Uweuwe97,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
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7 mesi fa
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Ciao no, non ho ricevuto il mio pagamento
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7 mesi fa
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Caro Uweuwe97,
Mi dispiace davvero tanto sentirlo!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'autorità di controllo del gioco d'azzardo. Il casinò è regolamentato da Curaçao (GCB) e può presentare un reclamo direttamente a loro. Può trovare maggiori informazioni sulla procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .
Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected]
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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