Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di 1500 $ due settimane prima, dopo aver vinto, ma il casinò aveva lasciato il pagamento in sospeso nonostante il suo account fosse verificato e non avesse utilizzato alcun bonus. Aveva inviato diverse email, ma aveva ricevuto la stessa risposta generica, ovvero che era in coda, il che lo aveva portato a ritenere che la procedura fosse stata inutilmente ritardata. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire le informazioni richieste, ma il giocatore non ha risposto, con conseguente rigetto del reclamo.
CasinoJAX - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.500
CasinoJAX
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho vinto e incassato 1500 $. Non ho usato alcun bonus e il mio account è verificato, ma il casinò continua a prolungare la procedura e a lasciare il mio prelievo in sospeso. Ho inviato loro diverse email e ogni volta ho ricevuto la stessa identica email, dicendo che ero in coda, ma è solo una scusa per non elaborare il mio pagamento, non è possibile che ci voglia così tanto tempo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Sì, l'ho già raccolto una volta circa 6 mesi fa e non è stato un problema.
Non ho usato alcun bonus al momento del deposito per vincere questi soldi e il mio conto è completamente verificato e aggiornato. Non c'è alcun motivo per cui non possano pagarmi, continuano solo a inviarmi la stessa email generica dicendo che il mio prelievo è in attesa e che lo faranno il prima possibile. Ma questa è solo una scappatoia/scusa per non pagarmi.
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Ciao Dpclarky84,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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