CasinoJoy - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Casino Joy in merito alla grave inosservanza degli obblighi di gioco responsabile e alla mancata risposta alle ripetute richieste di chiusura dell'account.

Dettagli del casinò:

Nome del casinò: Casino Joy

Tipo di problema: Gioco responsabile / Chiusura dell'account

Data di emissione: dal 23/01/2026 in poi

Descrizione del problema:

Nel corso di diversi giorni, ho inviato diverse email a Casino Joy chiedendo la chiusura immediata del mio account. In quelle comunicazioni, ho chiaramente dichiarato di essere vulnerabile e di non poter continuare a giocare d'azzardo.

Nonostante queste ripetute richieste:

Il mio account è rimasto aperto

I depositi hanno continuato ad essere accettati

Ho potuto giocare d'azzardo e perdere fondi aggiuntivi

Una volta dichiarata la vulnerabilità e richiesta la chiusura dell'account, l'accesso e l'accettazione dei depositi non dovrebbero più essere consentiti. Il mancato intervento di Casino Joy ha causato danni finanziari evitabili.

Casino Joy conserverà la registrazione completa delle mie comunicazioni, comprese le email in cui si richiedeva la chiusura e si comunicava la vulnerabilità, nonché i registri interni che mostrano i depositi continuati dopo che queste richieste sono state effettuate.

Risoluzione richiesta:

Chiusura immediata e permanente del mio account Casino Joy

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dal 23/01/2026 in poi, che non avrebbero dovuto essere accettati

Conferma scritta che l'account è bloccato in modo permanente

A causa della mancanza di azione da parte di Casino Joy, chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere una risoluzione equa in linea con gli standard del gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro anon9232,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica