Il giocatore spagnolo aveva completato una rigorosa procedura di verifica, ma poi si è trovato ad affrontare restrizioni sul suo conto che gli consentivano di prelevare solo 620 USDT del suo saldo totale di 1.355 USDT. Casinok ha affermato di aver violato i termini e le condizioni senza specificare alcun dettaglio e, nonostante le sue richieste di chiarimenti, non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla trattenuta dei suoi fondi. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha fornito prove che il giocatore aveva adottato strategie di scommesse sportive sleali e utilizzato più conti collegati da indirizzi di criptovalute corrispondenti, violando le sue politiche di Fair Play e Integrità dell'Account. Le prove sono state esaminate dal Team Reclami, che ha ritenuto giustificate le azioni del casinò e ha respinto il reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
CasinOK Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 735 USD₮
CasinOK Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Vorrei segnalare un problema serio riguardante la mia esperienza con la società di scommesse Casinok. Dopo aver completato una procedura di verifica estremamente impegnativa, che includeva la registrazione di un video selfie mentre leggevo diverse informazioni fornite, nonché la presentazione di una nota scritta a mano con tali dati accanto al mio documento d'identità, sono stato informato che la mia verifica era stata approvata e che potevo prelevare i miei fondi senza alcun problema.
Al momento del prelievo, tuttavia, il mio conto è stato improvvisamente limitato. Il mio saldo totale era di 1.355 USDT, eppure mi era consentito prelevare solo 620 USDT. Questo importo non solo è di gran lunga inferiore al mio saldo effettivo, ma persino inferiore al mio deposito iniziale di 776 USDT. Poco dopo aver tentato di prelevare, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava di aver "violato i loro termini", ma ancora una volta non è stato identificato alcun termine o regola specifica.
Non ho svolto alcuna attività proibita o sospetta. Mi sono semplicemente registrato, ho piazzato le mie scommesse e, quando sono state applicate delle limitazioni al mio account, ho tentato di prelevare i miei fondi legittimi. Da allora, Casinok non ha fornito alcuna spiegazione e ha ignorato ogni richiesta di chiarimento.
Questa situazione è assolutamente inaccettabile. L'azienda ha trattenuto la maggior parte dei miei fondi senza alcuna giustificazione, nonostante abbia confermato che la mia verifica era pienamente conforme. Chiedo l'assistenza di questa piattaforma di mediazione per aiutarmi a risolvere questo problema e garantire che i miei fondi rimanenti vengano restituiti. Nessun cliente dovrebbe essere trattato in modo così poco trasparente e irrispettoso.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro mli86,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Scommesse sportive e casinò dal vivo
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
A partire da questo novembre
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo?
Nessun bonus
Caro mli86,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
ho già inoltrato tutte le comunicazioni!
Grazie
Caro mli86,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao mli86,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e valutare se ci sia spazio per chiarimenti o soluzioni.
Vorremmo invitare Casinok Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinok Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle motivazioni che hanno portato alla decisione di confiscare i fondi del giocatore.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.
grazie in anticipo
Ciao
Dopo aver esaminato questo caso, vorremmo fornire chiarimenti in merito alle restrizioni dell'account del giocatore e al prelievo ritardato.
I nostri controlli di sicurezza interni hanno individuato molteplici violazioni delle nostre politiche di Fair Play e Integrità dell'Account:
Strategia di scommesse sportive sleali:
L'attività di scommesse del giocatore ha mostrato modelli coerenti con metodi di scommesse non ricreativi o sistematicamente ottimizzati, che non sono consentiti e sono segnalati dai nostri sistemi di rischio.
Utilizzo multi-account:
Il giocatore era associato a più account, il che è severamente vietato. Questi account erano inoltre collegati tramite attività corrispondenti e indicatori comportamentali.
Indirizzi crittografici incrociati:
È stato scoperto che diversi account associati al giocatore utilizzavano lo stesso indirizzo di portafoglio di criptovalute per depositi o prelievi. Questo è un chiaro indicatore di multi-accounting ed è esplicitamente contrario ai nostri Termini e Condizioni.
A causa di questi fattori, l'account è stato limitato in conformità con le nostre politiche di sicurezza. Tutte le azioni intraprese sono state pienamente conformi ai nostri Termini, che l'utente ha accettato al momento della registrazione.
Restiamo disponibili a fornire prove a supporto di Casino Guru su richiesta.
Bugia assoluta!!!! Completamente falso! E se è vero, che lo dimostrino con le prove!!
Non ho mai avuto un account con nessuna identità presso il vostro casinò prima.
È vero che ho avuto un paio di conti in altri casinò che utilizzano gli stessi fornitori di quote che usi tu, come Jackbit o Goldenbet, ad esempio (da cui, tra l'altro, non ho avuto problemi a prelevare). È contro qualche regola aprire conti in casinò che condividono i fornitori di quote? Perché, per quanto ne so, non lo è.
Per quanto riguarda la questione degli indirizzi crittografici, è completamente falsa. Inoltre, è molto facile da dimostrare. Lasciate che dimostrino che un deposito è arrivato dallo stesso indirizzo crittografico a quel casinò in un conto diverso. Lasciate che lo dimostrino; è molto facile. Ma poiché sanno che è una bugia, è impossibile per loro dimostrarlo.
E le scommesse fraudolente? Cosa stanno dicendo??? Mi hanno limitato alla quarta o quinta scommessa, ed erano tutte legittime.
Stanno inventando tutto questo per non pagare. È molto facile accusare e dire "hai violato questo o quello", muovendo accuse senza prove.
Se quello che dicono è vero, che lo dimostrino. Che dimostrino che in precedenza ho aperto un conto con questo casinò usando un'identità diversa, che dimostrino che ci sono stati depositi dallo stesso indirizzo di criptovaluta verso un altro conto.
Bugiardi e truffatori
Caro Casinok Casino,
Vi prego di fornirmi le prove a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato, a [email protected] .
Caro mli86,
Si prega di confermare il portafoglio/indirizzo crittografico utilizzato per i depositi e/o i prelievi da Casinok Casino.
Inoltre, ti preghiamo di confermare quali dispositivi hai utilizzato per giocare su Casinok Casino.
Se preferisci fornire queste informazioni privatamente, sentiti libero di farlo alla mia email, [email protected] .
Ho appena inviato tutte le informazioni a quell'indirizzo email.
Caro mli86,
Grazie per la tua email.
Caro Casinok Casino,
Attendo con ansia la tua e-mail con le informazioni e le prove richieste.
Ciao
Tutte le informazioni richieste sono state inviate all'agente di Casino Guru.
Caro Casinok Casino,
Grazie per le informazioni e le prove fornite finora. Ho chiesto informazioni su alcuni fattori aggiuntivi e sono in attesa di una vostra risposta.
Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team Casinok.
Caro mli86,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli, come spiegato dal team del casinò sopra.
I casinò hanno una politica rigorosa per quanto riguarda i casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
