Recensione di CasinOK Casino

Il giocatore tedesco ha ricevuto giri gratuiti e ha vinto circa 12-18 €, accumulando poi circa 300 € con ulteriori puntate. Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il casinò ha detratto 300 €, sostenendo che si trattava solo di vincite derivanti da giri gratuiti e imponendo un limite di prelievo di 100 €, che il giocatore sostiene essere ingiustificato in quanto non erano presenti restrizioni visibili sui bonus durante il gioco.

Il giocatore spagnolo aveva completato una rigorosa procedura di verifica, ma poi si è trovato ad affrontare restrizioni sul suo conto che gli consentivano di prelevare solo 620 USDT del suo saldo totale di 1.355 USDT. Casinok ha affermato di aver violato i termini e le condizioni senza specificare alcun dettaglio e, nonostante le sue richieste di chiarimenti, non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla trattenuta dei suoi fondi. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha fornito prove che il giocatore aveva adottato strategie di scommesse sportive sleali e utilizzato più conti collegati da indirizzi di criptovalute corrispondenti, violando le sue politiche di Fair Play e Integrità dell'Account. Le prove sono state esaminate dal Team Reclami, che ha ritenuto giustificate le azioni del casinò e ha respinto il reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò dopo aver attivato per errore un bonus durante il suo deposito. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e ottenuto una vincita di circa 290 €, il casinò gli ha confiscato circa 180 € dal conto e gli ha rimborsato solo 107 €, sostenendo che bonus e deposito fossero diventati un tutt'uno. Il giocatore ha contestato questa applicazione arbitraria di regole poco chiare e ha richiesto assistenza per risolvere la situazione. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo ulteriori discussioni, il casinò ha accreditato un rimborso di 150 $ sul conto del giocatore come gesto di buona volontà, risolvendo il problema.

Il giocatore armeno aveva depositato e ricevuto un bonus, portando il suo saldo a circa 52.000 euro. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, ha scoperto che 43.000 euro erano stati stornati a causa del limite massimo di prelievo del bonus, che, a suo dire, non era stato indicato al momento della registrazione. Il Team Reclami si è rivolto al casinò, che ha confermato che il limite massimo di prelievo era incluso nei termini del bonus. Nonostante l'offerta del casinò di ulteriori 1.500 euro come gesto di buona volontà, il Team Reclami ha ritenuto la situazione ingiusta e contraria al Codice del Gioco d'Azzardo Equo. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo che il casinò ha fornito ulteriori prove. Il Team Reclami ha riesaminato il reclamo e ha scoperto che il giocatore era stato informato del limite massimo di vincita al momento dell'attivazione del bonus. Inoltre, dal gameplay, è emerso che il giocatore non sarebbe stato in grado di accumulare le vincite, pertanto il reclamo è stato respinto.

La giocatrice canadese ha riscontrato un problema nel prelevare le sue vincite di $500 dopo aver effettuato un deposito di $20 e richiesto un prelievo di $100 da un bonus senza deposito. Il casinò ha affermato che i fondi erano denaro bonus nonostante il suo rifiuto del bonus, il che l'ha portata a credere che il prelievo le fosse stato ingiustamente negato. Dopo aver esaminato la situazione e i termini del casinò, è stato stabilito che la giocatrice non aveva soddisfatto i requisiti di scommessa necessari per prelevare più di $100, giustificazione fornita dal casinò. Sebbene la questione sembri essere stata chiarita/risolta, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice.