Il giocatore dalla Danimarca ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
CasinOK Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 14h 53m 20s
CasinOK Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneTitolo del reclamo:
CasinoOK blocca un prelievo di 12.010 € a seguito di una grossa vincita di 9.000 € in un gioco live, nonostante un conto con una cronologia di gioco regolare da un anno.
Importo contestato:
€12.010
Descrizione del problema:
Presento questo reclamo formale contro CasinOK (Ryker BV) per richiedere un intervento immediato in merito a tre richieste di prelievo di criptovalute non evase per un totale di €12.010 (€9.060 + €2.700 + €250) richieste il 25 e 26 agosto 2026.
Sono un giocatore attivo e completamente verificato su CasinoOK da oltre un anno, con una storia di piccoli prelievi andati a buon fine. Il 25 agosto 2026 ho vinto €9.000 allo show live Lightning Storm di Evolution. Lo stesso giorno, il casinò ha elaborato e accreditato con successo un prelievo minore di €2.100 in BTC sul mio portafoglio senza alcun problema.
Tuttavia, subito dopo la mia grossa vincita, tutti i prelievi di importo elevato sono stati bloccati in fase di elaborazione e visualizzati con il messaggio di sistema WITHDRAW_CANNOT_BE_CANCELED*.
Prove chiave di mala fede e violazione delle norme:
1. Storico dei pagamenti andati a buon fine nello stesso giorno: Il mio registro delle transazioni dimostra che un prelievo di €2.100 in BTC è stato contrassegnato come "Riuscito" il 25 agosto 2026, a riprova che la mia identità, il metodo di pagamento in criptovalute e lo stato del mio conto sono verificati e operativi al 100%.
2. Conferma esplicita del supporto per i pagamenti: Il 31 agosto 2026, l'operatrice addetta ai pagamenti "Gwen" ha confermato in chat: "No, non c'è nessun problema da parte tua e il tuo prelievo verrà elaborato a breve."
3. I fondi per l'ingresso ufficiale sono al sicuro: nelle comunicazioni di supporto del 1° settembre 2026, il casinò ha dichiarato esplicitamente: "i vostri fondi sono al sicuro e non andranno persi", rifiutandosi al contempo di fornire una tempistica o una spiegazione concreta per il ritardo.
4. Cicli di email intenzionali: gli operatori dell'assistenza clienti inviano continuamente risposte automatiche predefinite che mi invitano a contattare l'ufficio conformità, mentre quest'ultimo invia risposte automatiche tramite bot che mi rimandano all'assistenza, evitando così qualsiasi risoluzione concreta in merito al pagamento.
L'operatore sta agendo in chiara malafede rilasciando automaticamente piccoli pagamenti mentre detiene un saldo legittimo di 12.010 € dietro infiniti modelli di blocco.
Il mio saldo rimane invariato nella sezione cassa. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per contattare direttamente la direzione di CasinoOK e ottenere lo sblocco completo del mio saldo di € 12.010.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Ajayrai,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO (01/09/2026): CasinOK ha appena respinto la mia richiesta di prelievo di €9.060 BTC e ha riaccreditato l'importo sul mio conto, che ora ammonta a €9.062,69. Lascerò l'intero saldo intatto. Questo conferma che stanno cercando di evitare di elaborare direttamente il prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO (01/09/2026): Il limite per singola transazione del casinò è di €15.000. Avendo prelevato con successo €4.950 oggi, il mio saldo rimanente è di €7.062,69. Manterrò l'intero saldo sul mio conto e invierò nuovamente la richiesta domani.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO (01/09/2026):
Secondo il profilo principale di CasinOK su Casino Guru, il limite di prelievo in criptovalute pubblicato è di 250.000 USDC al mese (100.000 USDC a settimana).
Tuttavia, l'assistenza clienti mi ha inviato un'email affermando che il limite mensile è inferiore perché il mio deposito iniziale è stato effettuato tramite Apple Pay. Anche con un limite più restrittivo, simile a quello per le valute fiat, i miei prelievi totali negli ultimi 30 giorni ammontano a circa 14.456 €, il che spiega perché il sistema di cassa automatico ha temporaneamente sospeso le mie richieste oggi.
Il casinò ha confermato per iscritto che il mio conto è in regola e mi ha incaricato di richiedere €1.951 EUR il 6 settembre 2026, in quanto i prelievi di agosto non rientrano più nel periodo di 30 giorni previsto per i pagamenti. Il saldo rimanente di €7.062,69 è disponibile sul mio conto cassa e provvederò a versare la rata richiesta di €1.951 il 6 settembre. Vi prego di mantenere attivo questo ticket di mediazione fino al saldo completo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ajayrai,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Ajayrai,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
