CasinOK Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Mi sono iscritto a questo sito web approfittando dell'offerta di benvenuto del 100% sui primi 3 depositi.

Il mio primo deposito è andato perso, quindi ho depositato una seconda volta e sono riuscito a vincere 950 sterline.

Dopo aver tentato di prelevare la somma, questa è stata ridotta a 250 sterline.

L'assistenza clienti tramite chat dal vivo afferma che le vincite massime derivanti dai bonus sono pari a 5 volte l'importo del deposito.

Questo non è documentato da nessuna parte nella pagina dei termini e condizioni della promozione di benvenuto che si trova quiBONUS CASINÒ DI BENVENUTO (fornito come tale dal loro supporto tramite chat live)

Tuttavia, i loro termini e condizioni affermano chiaramente che questo vale per *alcune* promozioni, ma è sempre consigliabile verificare i termini delle promozioni stesse. I termini delle promozioni di benvenuto indicano un requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo delle vincite, ma non un importo massimo di vincita pari a 5 volte.

Il loro servizio di chat dal vivo era abbastanza cortese e veloce nelle risposte, ma ha perso rapidamente la pazienza e ha iniziato a chiudere le chat mentre stavo scrivendo.

In allegato trovate gli screenshot dei termini e delle condizioni relativi al bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:

8.1. È possibile prelevare un importo massimo pari a 5 volte l'importo vinto con il bonus di benvenuto.

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila