Un giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con una vincita di £950 ottenuta tramite un deposito con un'offerta di benvenuto. Al momento del prelievo, le sue vincite sono state ridotte a £250 a causa di presunti limiti massimi di vincita, che a suo dire non erano chiaramente indicati nei termini e condizioni della promozione. Il team di supporto si è inizialmente dimostrato reattivo, ma la comunicazione è peggiorata nel corso della procedura. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo concluso che il limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus era chiaramente indicato e comunemente applicato nelle condizioni dei bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto la decisione del casinò era conforme alle regole stabilite e al Codice di Gioco Equo.
CasinOK Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
Reclamo ingiustificato
Importo:: £700
CasinOK Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono iscritto a questo sito web approfittando dell'offerta di benvenuto del 100% sui primi 3 depositi.
Il mio primo deposito è andato perso, quindi ho depositato una seconda volta e sono riuscito a vincere 950 sterline.
Dopo aver tentato di prelevare la somma, questa è stata ridotta a 250 sterline.
L'assistenza clienti tramite chat dal vivo afferma che le vincite massime derivanti dai bonus sono pari a 5 volte l'importo del deposito.
Questo non è documentato da nessuna parte nella pagina dei termini e condizioni della promozione di benvenuto che si trova quiBONUS CASINÒ DI BENVENUTO (fornito come tale dal loro supporto tramite chat live)
Tuttavia, i loro termini e condizioni affermano chiaramente che questo vale per *alcune* promozioni, ma è sempre consigliabile verificare i termini delle promozioni stesse. I termini delle promozioni di benvenuto indicano un requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo delle vincite, ma non un importo massimo di vincita pari a 5 volte.
Il loro servizio di chat dal vivo era abbastanza cortese e veloce nelle risposte, ma ha perso rapidamente la pazienza e ha iniziato a chiudere le chat mentre stavo scrivendo.
In allegato trovate gli screenshot dei termini e delle condizioni relativi al bonus.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:
8.1. È possibile prelevare un importo massimo pari a 5 volte l'importo vinto con il bonus di benvenuto.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, grazie per la risposta.
Capisco che nei loro termini e condizioni sia previsto un limite massimo di vincita.
A mio avviso, questo non è chiaro, considerando che i termini e le condizioni del bonus di benvenuto stesso non lo menzionano. Indicano invece un requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo delle vincite, anziché un requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo massimo della vincita del bonus.
Ti ho allegato degli screenshot di questa discrepanza. Un addetto all'assistenza clienti ha persino ammesso che si trattava di un "equivoco" nei termini del bonus.
In ogni caso, hanno pagato le 250 sterline abbastanza velocemente. A mio parere, dovrebbero solo rendere più chiare le condizioni relative ai bonus.
Grazie per aver verificato la cosa per me.
Buona giornata.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver chiarito la questione. Capisco perché la situazione le sembri confusa e frustrante dal suo punto di vista. Tuttavia, come già accennato, i casinò si impegnano spesso a creare bonus molto allettanti per i giocatori. È piuttosto comune che i casinò impongano un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo quando viene applicato al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dalle vincite ottenute con i bonus.
In questo caso, i Termini e Condizioni del Bonus indicano chiaramente il limite massimo di vincita derivante dalle offerte di benvenuto. Pertanto, la decisione del casinò di limitare le vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa è in linea con le regole stabilite.
Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
