Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo il 19 luglio 2025, ma era stato informato di problemi con il partner. Il 1° settembre 2025, il sito web del casinò era stato rimosso e l'email di contatto era irraggiungibile. Nonostante i tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il Team Reclami ha consigliato al giocatore di contattare la New Brunswick Gaming Authority per ulteriore assistenza.
CasinoLeo - Il prelievo del giocatore è ritardato e il casinò non è contattabile.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 101
Importo:: ¥15.000
CasinoLeo
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 19 luglio 2025. Nonostante ripetute richieste, mi è stato detto che il prelievo non era possibile a causa di problemi con il partner. Il 1° settembre 2025, il sito web è stato rimosso e l'indirizzo email che usavo per contattarlo è diventato irraggiungibile.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoLeo. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai degli screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Innanzitutto, non riesco a fare uno screenshot della richiesta di prelievo perché il sito web sembra essere scomparso. Inoltre, in passato non ho mai avuto problemi con depositi e prelievi. Questa è la prima volta.
Anche la verifica KYC è stata completata senza problemi. Comunicando con l'altro sito, sono stato informato che la verifica del prelievo da parte del casinò era stata completata senza problemi e che il prelievo era in attesa di essere elaborato dalla società partner.
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5 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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5 mesi fa
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Ci siamo scambiati email più volte, quindi, anche se sono tante, te le ho inoltrate.
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò CasinoLeo Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
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4 mesi fa
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Sei riuscito a contattare il sito del casinò? Inoltre, è possibile risolvere casi come questo? So che sei impegnato, ma per favore rispondi.
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4 mesi fa
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Caro Yamakin,
Ho provato a contattare il casinò, ma poiché non è più attivo, l'e-mail non è stata recapitata.
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4 mesi fa
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Avrei dovuto dirti prima che non hai ricevuto l'email...
Ciò significa che dobbiamo semplicemente accettare questo problema e che non verrà mai risolto?
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Il casinò in questione è chiuso, quindi non posso aspettarmi molto, ma grazie per il tuo aiuto.
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la New Brunswick Gaming Authority (https://thetgc.ca/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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