Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo di 250.000 yen tramite bonifico bancario a giugno, ma non è riuscito a completarlo a causa di una manutenzione. Dopo aver atteso la fine della manutenzione, stava ancora cercando i suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema, ma ha confermato che il casinò era chiuso e non rispondeva, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la New Brunswick Gaming Authority per ulteriore assistenza.
CasinoLeo - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 690
Importo:: ¥250.000
CasinoLeo
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario a giugno, ma non sono riuscito a prelevare a causa della manutenzione. Ho chiesto informazioni e ho ricevuto un'email che mi chiedeva di attendere la fine della manutenzione, quindi ho aspettato, ma poi hanno prelevato.
Vorrei che pagassi i 250.000 yen che ho richiesto per il prelievo.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro koukou0707,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con CasinoLeo. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Il casinò ti ha contattato prima della chiusura?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo con successo.
2 Non è pervenuta alcuna comunicazione di chiusura da parte del casinò.
3 Mi sono assicurato di verificare la mia identità. Devo aver inviato una mia foto e quella della mia patente di guida.
4 Ho ritirato le mie vincite più volte.
Questa volta stavo accumulando fondi, ma ho richiesto un prelievo quando ho raggiunto i 250.000 yen.
Grazie.
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2 mesi fa
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Caro koukou0707,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Caro koukou0707,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao katjaleesch,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lucia e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, proverò a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Tieni presente che questo casinò è indicato come chiuso, quindi tieni presente che l'esperienza potrebbe non soddisfare le tue aspettative.
Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, vi prego di tenermi informato.
Distinti saluti,
Lucia
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1 mese fa
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Dovrei semplicemente aspettare me stesso?
È una cifra notevole, quindi vorrei davvero chiederla.
Grazie mille
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1 mese fa
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Ciao koukou0707
Ho provato a contattare il casinò, ma poiché non è più attivo, l'e-mail non è stata recapitata.
Continuerò a impegnarmi per contattarli, ma dato che il casinò ha chiuso, le probabilità di una risposta positiva potrebbero essere basse.
Vi assicuro che vi terrò aggiornati se ci saranno sviluppi.
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1 mese fa
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La società che gestisce Casino Leo gestisce anche altri siti di casinò online?
È possibile contattarli da lì?
Grazie mille
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1 mese fa
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Caro koukou0707,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Se decidessi di proseguire, puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, la New Brunswick Gaming Authority, all'indirizzo https://thetgc.ca/about/ . Ho esaurito tutte le opzioni disponibili e, al momento, non posso intraprendere ulteriori azioni. Confido che l'autorità possa esaminare il tuo caso di conseguenza.
Mi dispiace di non aver potuto fare di più per aiutarti in questa situazione.
Distinti saluti,
Lucia
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