Il giocatore tedesco aveva presentato richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1.500 € nell'arco di due settimane, ma nessuna era stata elaborata nonostante il limite giornaliero di prelievo del casinò di 500 €. Era preoccupato per lo stato del suo denaro, poiché l'assistenza clienti gli aveva fornito vaghe rassicurazioni. Dopo l'intervento del Team Reclami, tutti i pagamenti richiesti gli sono stati infine ricevuti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Il casinò ha riconosciuto i ritardi e si è impegnato a elaborare tempestivamente le future richieste di prelievo.
Casinolo Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Casinolo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao
In questo casinò puoi prelevare 500 € al giorno. Dopo una giornata positiva, ho iniziato il 27 marzo 2025 e ho inviato una richiesta di prelievo di 500 €. Ho inviato le due richieste di prelievo successive nei due giorni successivi. Purtroppo, dato che questo casinò accetta solo tre prelievi in sospeso, per ora è tutto. Tutti e tre i prelievi non sono ancora stati elaborati. La chat continua a dirmi di non preoccuparmi, i soldi arriveranno comunque. Purtroppo, temo che i soldi arriveranno comunque. Puoi aiutarmi?
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9 mesi fa
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Caro Hender114,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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Ciao
Grazie per la tua rapida risposta.
No, in passato non ho ricevuto alcun pagamento da questo casinò.
Per me non è stata necessaria la verifica, credo perché ho pagato con carta di credito.
Le mie vincite sono state generate senza fondi bonus.
Saluti Hender114
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti condividere con me tutte le comunicazioni avvenute tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot direttamente qui nel thread.
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9 mesi fa
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Purtroppo, questo casinò non risponde nemmeno alle mie email. Quindi, non ho alcuna prova di assistenza. Qualche giorno fa, ho contattato l'assistenza con una domanda generica utilizzando un indirizzo email non registrato e ho ricevuto una risposta entro un giorno. Quando ho chiesto perché i pagamenti richiedessero così tanto tempo, la persona di contatto si è nuovamente rifiutata di rispondere. Purtroppo, la chat live viene eliminata al termine della conversazione.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Hender114, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Hender114,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Casinolo a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò possa essere intasato da un gran numero di prelievi, ma esiste un lasso di tempo specifico entro il quale Hender114 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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8 mesi fa
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Ci sono altri 8.500 euro sul mio conto giocatore che vorrei avere. Spero che riusciremo a farcela quest'anno.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Dopo quattro settimane di attesa, i pagamenti richiesti sono finalmente arrivati. Ora aspetto i prossimi pagamenti. È un peccato che ci stia mettendo così tanto.
L'assistenza non ha ancora risposto alla mia email, non credo che nessuno commenterà la questione.
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8 mesi fa
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Ciao Hender114,
Sono lieto di sapere che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione, seppur con un lungo ritardo. Lascerò aperto questo reclamo finché non vi sarà stato rimborsato il denaro. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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8 mesi fa
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Grazie
Mi piacerebbe sapere cosa ne pensa il casinò, ma non ho molte speranze.
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8 mesi fa
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Caro Hender114,
Stiamo estendendo di nuovo il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per contattare il casinò. Ci sono nuovi sviluppi in merito? Tenetevi aggiornati.
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8 mesi fa
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Ciao
Stanno gradualmente arrivando altri pagamenti. Il tempo di attesa è stato ridotto da quattro a due settimane, ma sono contento che le cose stiano iniziando ad andare avanti.
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8 mesi fa
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Carissimi,
Vi contattiamo per confermare che la richiesta di prelievo a cui si faceva inizialmente riferimento sia stata elaborata e completata con successo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare le vostre attuali richieste di prelievo il prima possibile.
Inoltre, ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente causato dal ritardo.
Distinti saluti,
Team del casinò Casinolo
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8 mesi fa
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Care parti,
Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Fateci sapere quando ci saranno nuovi sviluppi.
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8 mesi fa
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Sto ricevendo gradualmente più pagamenti.
Sono contento di come stanno andando le cose adesso.
Per quanto mi riguarda, questo caso può essere chiuso.
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8 mesi fa
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Caro Hender114,
Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Tuttavia, se non ti dispiace, vorrei tenere aperto questo reclamo finché non confermi che l'ultimo prelievo è stato pagato.
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7 mesi fa
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Carissimi,
Siamo lieti di informarvi che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate e completate con successo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare le vostre nuove richieste di prelievo il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del casinò Casinolo
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7 mesi fa
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Caro Hender114,
Siamo lieti di informarti che le nuove richieste di prelievo sono state inoltrate al reparto appropriato per l'elaborazione e riceverai il pagamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del casinò Casinolo
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7 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinolo Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono fiducioso che il problema verrà risolto nel prossimo futuro.
Caro Hender114,
ti preghiamo di farci sapere quando ricevi i tuoi fondi.
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7 mesi fa
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Ho ricevuto tutti i pagamenti richiesti.
grazie per l'aiuto
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7 mesi fa
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Caro Hender114,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Casinolo Casino per il loro coinvolgimento nel processo di risoluzione. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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