Recensione di Casinolo Casino

Il giocatore della British Columbia ha scoperto che il suo account era stato chiuso a causa di una "decisione amministrativa", che gli impediva di accedere a circa 1796 dollari canadesi di fondi. Nonostante le successive e-mail, non ha ricevuto risposta entro cinque giorni. Il Team Reclami ha chiarito di non poter fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di competenza in materia di controversie relative alle scommesse sportive, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il suo account bloccato, con le sue richieste di chiusura ignorate nonostante numerose email. Ha sottolineato che, pur non potendo accedere alla chat live o prelevare denaro, poteva comunque effettuare depositi, sollevando preoccupazioni sulla sua dipendenza dal gioco d'azzardo e sul suo impatto sulla sua vita. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole in merito alla richiesta di autoesclusione e, poiché il giocatore ha effettuato depositi durante il periodo di elaborazione, non aveva diritto a un rimborso. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 2.176 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus; tuttavia, erano trascorsi 15 giorni senza che la richiesta fosse stata elaborata o verificata. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato il conto del giocatore ed elaborato i prelievi in sospeso, inclusi 500 € per quattro volte. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore bavarese aveva richiesto prelievi di 500 € e 180 € rispettivamente il 30 e il 31 luglio, dopo aver verificato con successo il suo conto. Nonostante le numerose richieste, ha ricevuto le stesse risposte inutili, senza alcun progresso sui suoi prelievi. Il Team Reclami è intervenuto e il problema è stato inoltrato a un collega che ha richiesto ulteriori informazioni al casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito.

Il giocatore greco ha scoperto che il suo conto era sotto inchiesta e ha ricevuto un messaggio che indicava la chiusura del casinò. Nonostante avesse contattato l'assistenza live, non ha visto alcun progresso sul suo prelievo dopo una settimana di attesa. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il saldo rimanente del giocatore sarebbe stato saldato e trasferito il prima possibile. A seguito di questa rassicurazione, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore greco si è visto chiudere il conto senza preavviso dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus sul deposito e aver effettuato tre richieste di prelievo. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura e ha dubitato della dichiarazione del casinò secondo cui i suoi prelievi sarebbero stati elaborati a breve. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma quest'ultimo ha dichiarato di non avere prelievi in sospeso e non ha offerto ulteriore assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriori azioni.

Il giocatore tedesco aveva presentato richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1.500 € nell'arco di due settimane, ma nessuna era stata elaborata nonostante il limite giornaliero di prelievo del casinò di 500 €. Era preoccupato per lo stato del suo denaro, poiché l'assistenza clienti gli aveva fornito vaghe rassicurazioni. Dopo l'intervento del Team Reclami, tutti i pagamenti richiesti gli sono stati infine ricevuti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Il casinò ha riconosciuto i ritardi e si è impegnato a elaborare tempestivamente le future richieste di prelievo.

Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura dell'account dopo perdite significative, ma l'assistenza clienti lo ha informato che doveva inviare la richiesta via e-mail. Nonostante l'invio dell'e-mail e la richiesta di informazioni più volte, il suo account è rimasto aperto senza alcun progresso. Dopo aver dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha infine chiuso il suo account tre settimane dopo la richiesta iniziale. Il Complaints Team ha riconosciuto la frustrazione del giocatore, ma ha confermato che il problema era stato risolto.