Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 2.176 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus; tuttavia, erano trascorsi 15 giorni senza che la richiesta fosse stata elaborata o verificata. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato il conto del giocatore ed elaborato i prelievi in sospeso, inclusi 500 € per quattro volte. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Casinolo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.176 €
Casinolo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 6 agosto 2025 ho depositato 500 € per il primo bonus di benvenuto del casinò (100% fino a 500 €).
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Dopo aver perso soldi veri, ho attivato il bonus casinò da 500 €.
https://casinolo1.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 2.176 €, che vorrei prelevare. Al momento ho richiesto tre prelievi da 500 € il 7 agosto 2025.
Non è stato ancora richiesto alcun documento per la verifica.
Tuttavia, poiché sono trascorsi 15 giorni da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, ho deciso di presentare un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere la questione.
Distinti saluti,
Michele
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni per il ritardo? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao Tomas,
Sì, ho contattato il casinò e ho chiesto perché i prelievi richiesti non venivano elaborati. Vi ho appena inoltrato la risposta che ho ricevuto dal casinò via email.
Cordiali saluti,
Michele
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ha elaborato uno o più pagamenti in sospeso?
Per favore mi faccia sapere.
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4 mesi fa
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Ciao Tomas,
No, non è stato ancora elaborato alcun pagamento.
Cordiali saluti,
Michele
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao Popy71,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinolo Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Caro Popy71,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinolo
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4 mesi fa
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Caro Popy71,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Abbiamo richiesto alcuni documenti per la verifica. Ti preghiamo di caricarli il prima possibile tramite la sezione di verifica del tuo account.
Distinti saluti,
Team del casinò Casinolo
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4 mesi fa
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Ciao team del Casinolo Casino,
Ho appena caricato i documenti richiesti sulla tua pagina di verifica.
Cordiali saluti,
Michele
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4 mesi fa
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Caro Popy71,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 mesi fa
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Carissimi,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato verificato e che tutti i prelievi in sospeso sono stati completati con successo.
Distinti saluti,
Team del casinò Casinolo
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3 mesi fa
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Ciao Attila,
Posso confermare che il casinò ha pagato 4x €500.
Mancano ancora 176 €, che ho richiesto oggi.
Cordiali saluti,
Michele
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3 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per la conferma.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena avrete ricevuto tutti i prelievi, in modo che possiamo chiudere questo reclamo e risolverlo.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 mesi fa
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Ciao Attila,
Posso confermare che tutto è stato pagato. Pertanto, il reclamo può essere chiuso.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
M******
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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