Il giocatore greco si è visto chiudere il conto senza preavviso dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus sul deposito e aver effettuato tre richieste di prelievo. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura e ha dubitato della dichiarazione del casinò secondo cui i suoi prelievi sarebbero stati elaborati a breve. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma quest'ultimo ha dichiarato di non avere prelievi in sospeso e non ha offerto ulteriore assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriori azioni.
Casinolo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.450 €
Casinolo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Buonasera, giocando in questo casinò con un bonus sul deposito, sono riuscito a completare i requisiti di scommessa e il denaro del saldo bonus è diventato un saldo reale. Ho quindi effettuato 3 prelievi. Oggi, secondo i termini del casinò, il primo doveva essere completato e domani il secondo. Stamattina ho provato ad accedere al mio conto, che è stato chiuso senza ricevere alcuna notifica. Li ho contattati in chat (senza accedere al conto) e mi hanno detto che il conto era stato chiuso senza ulteriori spiegazioni. E che i miei prelievi sarebbero stati completati il prima possibile, cosa che non credo. È impensabile depositare denaro da qualche parte e, dopo essere riusciti a guadagnare una buona somma, chiudere il conto senza alcuna spiegazione. Vi prego di intervenire e aiutarmi perché non ho più pazienza. Attendo una risposta, grazie mille.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinolo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi nel casinò?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, promettendo di elaborare il pagamento? Invia la comunicazione al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Buonasera, ho giocato solo alle slot machine, sono registrato al casinò da circa sei mesi (forse anche di più), i miei dati sono corretti e il deposito è stato effettuato con la mia carta di credito. Vi invio i recapiti del casinò via email.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie Nickbt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinolo Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
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5 mesi fa
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Ciao Nickbt,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che al momento non ci sono prelievi in sospeso, poiché tutte le transazioni vengono completate da parte nostra.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie,
Squadra Casinolo
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del casinò Casinolo .
Gentile Nickbt , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo per la conferma!
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5 mesi fa
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Ciao Nickbt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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