Casinolo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Buongiorno, stamattina ho provato ad accedere al mio conto e mi è comparso un messaggio che diceva che il mio conto era in fase di revisione. Ho contattato l'assistenza live e mi hanno detto che il mio conto era stato chiuso a causa di una "decisione amministrativa". Al momento non riesco ad accedere al conto e a recuperare i fondi rimasti. Ho inviato email di follow-up in merito alla situazione, ma non ho ricevuto risposta per 5 giorni. Al momento della chiusura, il conto aveva circa 1796 CAD.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.

• Hai completato la verifica KYC completa presso questo casinò o almeno hai inviato i documenti di identità per la verifica prima che il tuo account venisse chiuso?
• A quali tipi di giochi giocavi prima che il tuo account venisse chiuso? Ad esempio, slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

1. Non mi è mai stato chiesto di completare alcuna verifica KYC e quando sono andato alla sezione di verifica sul sito mi hanno detto che non dovevo inviarne alcuna e che potevo continuare a giocare.
2. Sì, ho effettuato diversi prelievi dal sito con esito positivo.
3. Per lo più scommesse sportive

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Tieni presente che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato principalmente scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.