La giocatrice finlandese ha avuto problemi con il casinò Casinoloots, che le aveva annullato 910,40 € di vincite nonostante avesse presentato numerosi documenti per verificare il suo account. Nonostante il suo account fosse stato verificato, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori documenti e alla giocatrice sono rimasti 90 € che non poteva prelevare a causa del limite minimo richiesto. Il casinò non ha risposto alle ripetute richieste di chiarimenti in merito alla questione del prelievo. Di conseguenza, il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e ha consigliato alla giocatrice di segnalare la questione all'autorità competente per il gioco d'azzardo.
Casinoloots - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 528
Importo:: 910 €
Casinoloots
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò Casinoloots non mi ha pagato la vincita di 1000 euro, adducendo delle scuse!
Il 10 dicembre 2025 ho depositato 40 euro (in precedenza a dicembre ne avevo depositati anche 50, ma non ho vinto nulla) e mi avrebbero dato dei giri gratuiti, ma non ho mai iniziato a giocare ai giri gratuiti.
Con quei 40 euro ho vinto più di 3200 euro, quindi ho subito richiesto un prelievo di 1000 euro, che è il massimo giornaliero.
Innanzitutto, mi hanno chiesto ripetutamente altri documenti, con la scusa che il prelievo sarebbe stato sempre annullato, nonostante il loro sito web affermasse che il mio account era già stato completamente verificato.
Avevo la sensazione che non avrei mai potuto incassare quelle vincite, quindi ho giocato i 2200 euro che erano sul conto, oltre alla richiesta di prelievo di 1000 euro. Ogni volta che annullavano la richiesta di prelievo e chiedevano altri documenti, li inviavo loro e rifacevo la richiesta di prelievo di 1000 euro.
Alla fine mi hanno detto che avrebbero annullato 910,40 € delle mie vincite per una serie di motivi non veritieri. Quando ho visto quelle motivazioni, ho capito che non volevano pagarmi le vincite perché avevano fatto affermazioni assurde sul mio conto. Ad esempio, non ho nemmeno una VPN (per tua informazione).
Ma per qualche motivo che non conosco, mi hanno lasciato 90 euro sul loro conto del casinò. Non ho potuto nemmeno prelevare quella cifra perché 100 euro è l'importo minimo di prelievo nel loro casinò!
Dopo aver annullato il mio prelievo, mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi di giocare i soldi (90 €) che avevo sul loro conto del casinò. Ma quando ho chiesto se mi avrebbero pagato le vincite in caso di vincita, non me l'hanno potuto promettere e, come motivazione, mi hanno risposto cose completamente stupide, tipo: "Dipende dai giochi che gioco e dall'importo della puntata!". Cosa importa loro a quali giochi e a quale importo della puntata gioco, visto che non c'è nessun bonus?!? Non c'è stato nessun bonus durante tutta questa vicenda!
In seguito ho giocato i 90 € che avevo sul mio conto perché volevo vedere se mi avrebbero pagato se avessi vinto 100-200 €, ma quel saldo è andato a zero.
Quindi hanno ancora 910,40 € di fondi che mi appartengono da pagare!!!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Miia331,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando hai superato per la prima volta la verifica KYC in questo casinò?
- Ho capito bene, hai ancora accesso al tuo account? In tal caso, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus su Casinoloots?
- Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
La prima volta che ho ricevuto la notizia che il KYC era stato approvato è stato il 10 dicembre 2025, ma poi mi sono stati richiesti altri documenti il 12 e 13 dicembre. Infine, il 14 dicembre 2025, ho ricevuto una notifica che l'account era stato "finalmente" verificato.
Ho effettuato solo 2 depositi e non ho vinto nulla con il primo. Dopo questo secondo deposito, quando le vincite non sono state pagate, non ho effettuato alcun deposito e non ho intenzione di farlo se le vincite non verranno comunque pagate.
TraduzioneGentile Miia331,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Miia331,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Casinoloots a partecipare alla conversazione.
Cari Casinoloots,
Chiedo cortesemente chiarimenti sui motivi per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato da parte vostra, soprattutto considerando che il giocatore ha fornito vari documenti per la verifica dell'account e il considerevole tempo trascorso.
Se ci sono dettagli o circostanze pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, ti sarei grato se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneGentile Miia331,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, poiché sembra che il casinò operi con una licenza rilasciata dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) nella tua giurisdizione, ti consiglio di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru , e sull'Autorità stessa qui: Autorità di Licenza - Anjouan Gaming | Casino Guru
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Purtroppo, è qui che termina ogni possibile assistenza da parte nostra in merito a questa questione. Mi dispiace di non aver potuto essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
