Il giocatore tedesco sta riscontrando continui problemi con i prelievi tramite Skrill su Casinoly: alcune richieste vengono elaborate senza intoppi, mentre altre vengono annullate senza alcuna spiegazione. Esprime la sua preoccupazione, poiché tale incoerenza lo porta a credere che i pagamenti vengano intenzionalmente ritardati, e chiede un'indagine approfondita sulla questione.
Casinoly Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente annullati.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 0h 20m 47s
Casinoly Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un altro reclamo contro Casinoly.
Sono il giocatore a cui è già stato annullato un bonus di circa 9.000 euro.
Ora ho un altro problema: poiché i bonifici bancari non sono più un'opzione per me come metodo di pagamento, sono costretto a elaborare i miei pagamenti tramite Skrill.
Si verifica ripetutamente quanto segue: un prelievo da Skrill viene elaborato e accreditato senza problemi. Tuttavia, il prelievo successivo dallo stesso conto Skrill verificato viene improvvisamente annullato senza alcuna ragione apparente. Devo quindi richiedere nuovamente il prelievo e attendere che venga elaborato di nuovo.
Questo è successo ripetutamente. Ciò mi dà l'impressione che i pagamenti vengano ritardati deliberatamente. Trovo incomprensibile il fatto che pagamenti identici allo stesso conto Skrill verificato a volte vadano a buon fine e poi vengano annullati poco dopo senza alcuna spiegazione.
Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare sulla questione e di sollecitare Casinoly una spiegazione concreta sul motivo per cui i miei prelievi Skrill vengono ripetutamente annullati. Qualora vi siano effettivamente ragioni tecniche o normative, mi aspetto una spiegazione trasparente e comprensibile. In caso contrario, sembra che si stia deliberatamente perdendo tempo e che il pagamento delle mie vincite venga inutilmente ritardato.
Grazie per il vostro supporto e spero che anche questo problema possa essere risolto presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali metodi di pagamento sono disponibili nel tuo conto per i prelievi?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso da Skrill per i tuoi prelievi, oppure Skrill è attualmente l'unico metodo di pagamento verificato a tua disposizione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite utilizzando Skrill?
- Quanto tempo occorre solitamente per l'elaborazione e l'accredito dei prelievi tramite Skrill in questo casinò, e quanto tempo dopo l'invio di una richiesta di prelievo i pagamenti vengono solitamente annullati?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul motivo per cui le tue richieste di prelievo vengono ripetutamente annullate?
- Quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti nel tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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