Il giocatore spagnolo ha vinto 2883 €, ma ora deve affrontare restrizioni sulle sue scommesse e difficoltà a prelevare le sue vincite. Dopo aver prelevato con successo 30 €, il suo tentativo di prelevare 500 € è fallito e al momento non è in grado di accedere al suo conto per ulteriori prelievi.
Casinoly Casino - L'accesso all'account del giocatore è limitato dopo il problema del prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 10h 54m 42s
Casinoly Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno
Dopo aver vinto 2883, hanno deciso di limitare le mie puntate a pochi centesimi. Ho proceduto a prelevare le mie vincite tramite criptovaluta e, per assicurarmi che il prelievo arrivasse, ho prelevato solo 30 €. Sette giorni dopo, i miei soldi sono arrivati sul mio conto criptovaluta. Ho quindi provato a prelevare 500 €, che non solo non sono arrivati, ma mi hanno anche impedito di accedere al mio conto per effettuare ulteriori prelievi.
Grazie
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinoly Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
TraduzionePotresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Circa 40 giorni
Come hai scoperto che il tuo account era bloccato?
Quando ho provato ad accedere per prelevare i miei soldi, l'accesso mi è stato negato.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Scommesse sportive e casinò
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
NO
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Inviami le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Ti mando un'email
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2 settimane fa
TraduzioneCaro diegol77,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casinoly a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinoly Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao
C'è qualcuno al casinò che vuole rispondere?
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
diegol77 , ti abbiamo contattato via email per richiederti i documenti per la verifica.
Distinti saluti,
Squadra Casinoly
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1 settimana fa
TraduzioneHo inviato quei documenti settimane fa.
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1 settimana fa
TraduzioneVoglio che il pagamento venga effettuato in criptovaluta poiché anche il mio reddito è stato effettuato in questo modo
Grazie
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1 settimana fa
TraduzioneHo appena inviato loro di nuovo la documentazione.
Saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Casinoly Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sulla procedura di verifica e prelievo dei giocatori?
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3 giorni fa
TraduzioneCiao
Ci sono novità riguardo alle mie criptovalute?
Grazie
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13 ore fa
TraduzioneGentile Casinoly Casino,
Restiamo in attesa di un tuo aggiornamento.
Grazie per la collaborazione.
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