Un giocatore tedesco ha avuto problemi con un casinò che ha riaperto il suo conto senza il suo consenso, dopo che si era autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante avesse richiesto nuovamente la chiusura del conto, il casinò si è rifiutato di rimborsargli i depositi e ha negato ogni responsabilità per la situazione. Abbiamo chiesto al casinò chiarimenti e prove, dopodiché ci è stato offerto un rimborso di 400 € tramite e-mail. Il giocatore ha confermato l'importo e fornito i suoi dati bancari, il casinò ha quindi confermato l'avvenuto pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Casinoly Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Casinoly Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino-Guru,
Purtroppo, anche questo casinò non ha rispettato la mia richiesta di autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Lo scorso anno, nell'ottobre del 2025, sono riuscito a chiudere il mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e per autodifesa. La chiusura è stata confermata dal casinò pochi giorni dopo ed è stata completata.
Purtroppo, nel maggio 2026, ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava dello sblocco del MIO conto. Di conseguenza, ho potuto perdere altro denaro durante i mesi di giugno e luglio, nonostante il conto avrebbe dovuto essere chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il conto è stato riaperto senza il mio consenso. Non riuscendo a controllare la mia dipendenza dal gioco, ho naturalmente approfittato della situazione fino a quando non sono riuscito a far bloccare il mio conto bancario.
Nel luglio 2026 ho contattato direttamente il casinò in merito a questa questione, chiedendo la riattivazione del mio conto, che era stato chiuso definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Poco dopo, è stato chiuso di nuovo. Il casinò si rifiuta di rimborsarmi i depositi e, pertanto, nega ogni responsabilità.
A mio parere, un casinò che tiene alla tutela dei giocatori non dovrebbe poterla fare franca in questo modo. Altrimenti, potrebbe semplicemente riaprire gli account dei giocatori dipendenti in qualsiasi momento e intascare il loro denaro: ciò contraddice completamente qualsiasi concetto di tutela del giocatore e non deve assolutamente accadere.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe inoltrarmi l'email che ha ricevuto dal casinò nel maggio 2026, in cui si comunicava la riapertura del suo conto?
- Hai contattato l'assistenza clienti in anticipo per richiedere la riapertura del tuo account, oppure è stato riaperto automaticamente?
- Inoltre, la prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alla ripetuta chiusura del suo conto e alla sua richiesta di rimborso dei depositi persi. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika, grazie per il tuo feedback.
Purtroppo, l'email è finita nella cartella spam e verrà eliminata automaticamente dopo un certo periodo di tempo.
Non ho mai contattato il servizio clienti né il casinò stesso per richiedere la riapertura.
Ciò è avvenuto su richiesta del casinò e senza il mio consenso.
Cordiali saluti, Alexander
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2 settimane fa
TraduzioneTi ho inviato la corrispondenza con il team di Casinoly al tuo indirizzo email.
Mi dispiace, ma sono riuscito a inoltrare ogni email singolarmente solo tramite il mio cellulare.
Grazie per il tuo lavoro.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Alexkz
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Alexkz ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con Casinoly Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Casinoly Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinoly Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Igor, grazie mille per il tuo aiuto.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Alexkz,
Desideriamo informarla che il nostro team sta esaminando la sua segnalazione e la ricontatteremo a breve con un aggiornamento dettagliato.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casinoly
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinoly Casino ,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Alexkz,
Vi preghiamo gentilmente di verificare l'importo del rimborso offerto tramite e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casinoly
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Alexkz,
Il casinò ti ha contattato via email offrendoti un rimborso.
Vi preghiamo di comunicarci l'importo esatto e di farci sapere se lo accettate. Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Igor,
Ciao team di Casinoly,
Grazie per il messaggio e per l'offerta. L'importo totale è di €400,00.
Ho già inviato i miei dati bancari a Casinoly.
Saluti [censurato da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinoly Casino,
Grazie per aver offerto il rimborso di 400 €. Il giocatore ha confermato di aver fornito i dati bancari richiesti.
Vi preghiamo di confermare quando il rimborso è stato elaborato e di indicare i tempi previsti per il pagamento. Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Siamo lieti di confermare che il pagamento è stato completato con successo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casinoly
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Alexkz,
Secondo quanto affermato dal casinò, il rimborso è stato elaborato correttamente da parte loro. Vi preghiamo di farci sapere se questa informazione è corretta.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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3 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Alexkz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao Alexkz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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