Un giocatore tedesco ha avuto problemi con un casinò che ha riaperto il suo conto senza il suo consenso, dopo che si era autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la richiesta di chiusura del conto, il casinò si rifiuta di rimborsargli i depositi e nega ogni responsabilità per l'accaduto.
Casinoly Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 2m 43s
Casinoly Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneCiao team di Casino-Guru,
Purtroppo, anche questo casinò non ha rispettato la mia richiesta di autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Lo scorso anno, nell'ottobre del 2025, sono riuscito a chiudere il mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e per autodifesa. La chiusura è stata confermata dal casinò pochi giorni dopo ed è stata completata.
Purtroppo, nel maggio 2026, ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava dello sblocco del MIO conto. Di conseguenza, ho potuto perdere altro denaro durante i mesi di giugno e luglio, nonostante il conto avrebbe dovuto essere chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il conto è stato riaperto senza il mio consenso. Non riuscendo a controllare la mia dipendenza dal gioco, ho naturalmente approfittato della situazione fino a quando non sono riuscito a far bloccare il mio conto bancario.
Nel luglio 2026 ho contattato direttamente il casinò in merito a questa questione, chiedendo la riattivazione del mio conto, che era stato chiuso definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Poco dopo, è stato chiuso di nuovo. Il casinò si rifiuta di rimborsarmi i depositi e, pertanto, nega ogni responsabilità.
A mio parere, un casinò che tiene alla tutela dei giocatori non dovrebbe poterla fare franca in questo modo. Altrimenti, potrebbe semplicemente riaprire gli account dei giocatori dipendenti in qualsiasi momento e intascare il loro denaro: ciò contraddice completamente qualsiasi concetto di tutela del giocatore e non deve assolutamente accadere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe inoltrarmi l'email che ha ricevuto dal casinò nel maggio 2026, in cui si comunicava la riapertura del suo conto?
- Hai contattato l'assistenza clienti in anticipo per richiedere la riapertura del tuo account, oppure è stato riaperto automaticamente?
- Inoltre, la prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alla ripetuta chiusura del suo conto e alla sua richiesta di rimborso dei depositi persi. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
