Il giocatore del Manitoba ha richiesto la chiusura del suo conto il 21 aprile 2024, ma è stato comunque in grado di depositare fondi, avendo aggiunto 500 dollari dopo la richiesta di chiusura. Ha richiesto un rimborso in quanto riteneva che il conto non avrebbe dovuto essere aperto dopo la sua richiesta, a causa di preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo. In seguito ha affermato di aver richiesto nuovamente la chiusura nel settembre 2025, ma il casinò ha continuato a inviargli offerte bonus e ha lasciato il suo conto aperto, quindi ha chiesto il rimborso della metà dei depositi effettuati dopo la prima richiesta di chiusura. Gli abbiamo chiesto di confermare lo stato del suo conto e di inoltrarci le e-mail pertinenti, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e promemoria, quindi il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
Casinoly Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$500
Casinoly Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto la chiusura del mio conto il 21 aprile 2024 e, nonostante fosse stato dichiarato chiuso, sono stato comunque in grado di depositare 500 dollari. Chiedo un rimborso in buona fede, poiché non avrei dovuto essere in grado di effettuare depositi a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della richiesta di chiusura del conto. Il mio conto è ancora aperto e sono ancora in grado di depositare, anche se risulta "chiuso".
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinoly Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti per favore condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quali sono state le circostanze che hanno portato alla riapertura del tuo conto?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Casinoly Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao, ti ho inviato ulteriori dettagli via email; ho anche richiesto la chiusura a settembre 2025 e mi hanno confermato via email che il conto è stato chiuso, ma continuano a inviarmi offerte bonus e il mio conto rimane aperto. Posso ancora effettuare depositi. Vorrei che mi venisse rimborsata metà dei depositi effettuati dopo la chiusura iniziale del 2024, poiché il conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Potrebbe gentilmente confermare lo stato del suo account?
Potrebbe gentilmente inoltrarci le richieste che ha inviato al casinò nel settembre 2025 e le risposte che ha ricevuto dal casinò?
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
