La giocatrice austriaca segnala che, dopo aver aperto un conto e depositato 35 euro, il sito web del casinò è diventato inaccessibile. Richiede il rimborso del deposito.
Casinoly Casino - L'account della giocatrice è inaccessibile e lei richiede il rimborso del suo deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 2h 58m 59s
Casinoly Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneDopo aver aperto un conto e depositato 35 €, il sito web non è più accessibile! Rivoglio il mio deposito!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che visualizzi quando provi ad accedere al tuo conto del casinò?
- Non riesci ad accedere solo al tuo account o l'intero sito web del casinò è irraggiungibile?
- Hai provato a utilizzare un browser o un dispositivo diverso, a cancellare la cronologia del browser, a svuotare i cookie e la cache e poi ad accedere nuovamente al sito web per verificare se il problema persiste?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere se sarebbero disposti a rimborsarti il deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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