Il giocatore greco ha accusato Casinoly di aver ingiustamente ridotto le sue vincite da 290 € a 50 € dopo aver utilizzato un bonus di 10 €, sostenendo che i termini non erano stati chiaramente indicati. Ha riferito che i suoi tentativi di contattare il casinò sono rimasti senza risposta. Il Team Reclami ha esaminato il regolamento del casinò e ha confermato che la riduzione era conforme ai termini stabiliti in merito ai limiti massimi di prelievo sulle vincite bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto i termini sono stati ritenuti validi.
Casinoly Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 200 €
Casinoly Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneTitolo: Azienda inaccettabile: rubano le vincite dei giocatori!
Revisione:
Casinoly è una truffa! Mi hanno dato un bonus di 10 €, ho giocato lealmente e ho vinto 290 €. Improvvisamente, senza alcun preavviso, hanno abbassato il mio saldo a 50 €, citando alcuni "termini" che non sono mai stati chiaramente dichiarati durante il gioco.
La parte peggiore? Quando ho provato a contattarli, mi hanno completamente ignorato! Nessuna risposta, nessuna spiegazione, hanno semplicemente azzerato le mie vincite.
Questa è chiaramente una pratica ingannevole e dimostra che la società non rispetta i suoi giocatori. Se stai cercando un casinò onesto e affidabile, STAI LONTANO da Casinoly! Ci sono molte opzioni migliori senza tali truffe.
Intraprenderò un'azione legale e segnalerò la cosa alle autorità di regolamentazione. Non cadete nella loro trappola!
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro fifaf8645,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinoly.
Ho controllato le regole del casinò e ho trovato questo:
7.16 Qualsiasi bonus casinò senza deposito ha requisiti di scommessa di x40 (quaranta). Qualsiasi bonus di questo tipo ha un limite massimo di prelievo di x5 (cinque) l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus senza deposito di 20 EUR (venti) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Qualsiasi vincita superiore a 100 EUR (cento) non sarà idonea al prelievo e verrà annullata e rimossa dal saldo del conto nella fase di prelievo.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando applicati a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti chiuderemo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao fifaf8645,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzionePer i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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