Casinonic - L'accesso all'account del giocatore è stato bloccato dopo il tentativo di prelievo.

Ho dovuto superare mille ostacoli per verificare la mia identità e poter prelevare una vincita di 2100$. La verifica è stata infine approvata. Ho poi atteso 10 giorni per il pagamento, ma non l'ho ricevuto. Ora ho provato ad accedere al mio account per capire cosa sta succedendo, ma non ci riesco. Vengo reindirizzato a un altro sito di scommesse. Ho provato più volte, ma il risultato è sempre lo stesso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non riesci ad accedere al sito web del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, non stavamo usando bonus. Stavamo giocando alle slot machine.

Quando provo ad accedere ai siti, vengo reindirizzato a un altro sito.

Come puoi vedere, è stato verificato

E non ho ancora ricevuto i soldi.

Grazie per la risposta, Rangaben. Potresti per favore fornire maggiori dettagli sul sito web a cui vieni reindirizzata? Ho provato ad accedere a Casinonic e non ho riscontrato alcun problema.

Hai provato a contattare il casinò via e-mail? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Sembra funzionare ora. Tuttavia, ora mi dice che ho la password sbagliata. Ho richiesto un pagamento e mi è stato detto che sarebbe stato effettuato entro 10 giorni. Hanno verificato il mio account, avrei dovuto ricevere i soldi. Non dovrei dover accedere di nuovo. È uno scandalo. Qual è il loro indirizzo email?

Ho provato a parlare con loro. Clicco su "invia reimposta password" ma non funziona. Quindi li contatto per farmi inviare la reimpostazione della password e poi arriva. Cosa che non dovrei dover fare. Clicco sul link e compare l'immagine qui sopra.

Cambiano interlocutore a metà conversazione senza preavviso, costringendomi a rispiegare tutto da capo. Mi hanno inviato un link in chat che diceva sempre la stessa cosa: "Impossibile trovare". Ho cancellato la cronologia come mi hanno consigliato, ma non funziona comunque. Com'è possibile che non riescano a inviarmi un link funzionante? Come mai la mia password è cambiata all'improvviso?

Cara Rangaben,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara Rangaben,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Casinonic a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro CasinoGuru,

Abbiamo esaminato attentamente l'account del giocatore. La sua richiesta di prelievo è stata inizialmente respinta e i fondi sono stati riaccreditati sul saldo del conto a causa di una verifica incompleta dell'account. Il giocatore è stato debitamente informato sui documenti necessari per completare con successo la procedura di verifica.

In seguito a ciò, l'account è stato completamente verificato. Tuttavia, da allora il giocatore non ha inviato una nuova richiesta di prelievo. Si prega di notare che è necessario inviare una nuova richiesta di prelievo affinché la transazione venga elaborata. Inoltre, il giocatore non ha contattato il nostro team di supporto via e-mail in merito a questa questione, nonostante questa sia la procedura standard e diretta per risolvere tali problemi.

In merito all'affermazione secondo cui il giocatore non sarebbe in grado di accedere al sito web, i nostri registri indicano il contrario. Il giocatore è riuscito a contattare il nostro supporto tramite LiveChat, accessibile solo dopo aver effettuato l'accesso al sito web, confermando che l'accesso alla piattaforma era disponibile.

Consigliamo al giocatore di accedere al proprio account e di inviare una nuova richiesta di prelievo, in modo che possiamo procedere con l'elaborazione.

Saluti,

Team di supporto del casinò

Cara Rangaben,

Potresti provare, per favore?

Grazie mille in anticipo.

Ciao Rangaben,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non riesco nemmeno ad accedere al loro sito web. Non sto scherzando. Dice che il loro sito web non è raggiungibile.

Perché continuano a cambiare il loro sito web?

Clicco sul sito web qui sotto e mi mostra la pagina di accesso, poi clicco sul login e vengo reindirizzato a un'altra pagina.

Non mi interessano più nemmeno i soldi. Voglio solo che tutti sappiano che sono dei criminali e che non sprecate i vostri soldi. Una vera presa in giro. Non investirò mai più soldi nei casinò online.

Caro Casinonic,

Potreste per favore farci sapere cosa sta succedendo?

Grazie mille in anticipo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CasinoGuru,

Abbiamo esaminato attentamente la questione ancora una volta.

Come già accennato, il giocatore è riuscito a contattare il nostro supporto tramite LiveChat, che ha confermato la disponibilità dell'accesso al sito web. Purtroppo, non siamo in grado di stabilire con precisione cosa il giocatore stia sbagliando o se il problema riguardi la connessione internet, il browser o le impostazioni del dispositivo.

Desideriamo inoltre precisare che il giocatore non ha mai contattato il nostro team di supporto via e-mail in merito a questi problemi, nonostante il supporto via e-mail sia disponibile per la risoluzione di qualsiasi questione tecnica.

Inoltre, dai nostri registri risulta che il giocatore non ha ancora inviato una nuova richiesta di prelievo tramite il proprio profilo. Come spiegato in precedenza, la richiesta di prelievo originale è stata annullata a causa di una verifica incompleta e, affinché il pagamento venga elaborato, è necessario inviare una nuova richiesta di prelievo dopo una verifica andata a buon fine.

Tuttavia, nel tentativo di aiutare il giocatore, abbiamo inviato nuovamente le istruzioni per il ripristino della password.

Saluti,

Team di supporto del casinò

Caro Casinonic, la ringrazio moltissimo per l'aggiornamento!

Cara Rangaben,

Potresti farci sapere se sei riuscito ad accedere al tuo account?

Grazie mille in anticipo

Ciao Rangaben,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.