Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da Casinorex, poiché le sue richieste di pagamento rimanevano senza risposta. Nonostante la fornitura della documentazione necessaria e i ripetuti controlli, non si è registrato alcun progresso nella ricezione del saldo dovuto. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere i contatti.
Casinorex - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$5.400
Casinorex
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao
questo casinò non mi paga.
"
Maria ****
Ven, 21 mar, 15:32
per supportare
Gentile team di supporto di Casinorex,
Grazie per la tua e-mail del 25 novembre 2024 in merito al rimborso
del mio saldo residuo e del processo di due diligence rafforzato.
Come richiesto, ho allegato un selfie con il mio documento d'identità e una nota che
dice "Ciao Casinorex 21 marzo 2025", in conformità con il tuo
requisiti. Per favore fatemi sapere se questo soddisfa le vostre aspettative o se
sono necessarie delle modifiche.
Riguardo all'estratto conto PDF di tutte le transazioni dal mio conto Skrill
per gli ultimi sei mesi e lo screenshot del deposito Skrill a
il tuo casinò, non sono in grado di fornirli direttamente come il mio Skrill
il mio account è stato chiuso. Ho contattato Skrill per richiederli
documenti e attendo la loro risposta. Nel frattempo, vi prego gentilmente
chiedi se puoi aiutare fornendo eventuali registrazioni delle transazioni o
screenshot relativi ai miei depositi dalla tua parte, poiché potrebbero aiutarti
accelerare il processo.
Per il documento che conferma la mia fonte di reddito degli ultimi tre
mesi, per favore fammi sapere quale formato specifico o dettagli vuoi
richiedono e farò del mio meglio per fornirvelo.
Apprezzo il tuo aiuto nel finalizzare questo processo di verifica
e attendo con ansia la vostra guida su come procedere data la chiusura
del mio account Skrill. Non esitate a rispondere a questa email se
hai bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
"
Questa è stata la mia ultima email mesi fa. Ho fornito tutto, ma non è stato fatto nulla per pagarmi. Hanno una valutazione davvero buona.
solo che non rispondono.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Walsh12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinorex.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account e al rimborso che avresti dovuto ricevere? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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3 mesi fa, disabile dopo la vittoria e non reattivo, gioco alle slot rischiando i miei soldi, no, c'è poca comunicazione ma lo invierò.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta,
Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte tua da esaminare. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Walsh12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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