La giocatrice greca ha effettuato un deposito di 50 euro e ne ha vinti 700, ma dopo aver ricevuto un bonus di 7 euro accreditato senza il suo consenso, il casinò ha dichiarato che le avrebbe consentito di prelevare solo 250 euro dal suo deposito. La giocatrice ha contestato la decisione, sostenendo di non dover perdere le sue vincite a causa di un bonus applicato automaticamente. La questione è rimasta irrisolta poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Casinostars - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 €
Casinostars
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ieri sera ho effettuato un deposito di 50 euro, questi soldi erano miei senza alcun bonus e ho vinto 700 euro. Stamattina ho ricevuto un'email che mi informava di aver ricevuto un bonus premio che viene accreditato automaticamente non appena si cambia livello, ovvero, senza che me lo chiedessi, 7 euro sono stati accreditati automaticamente sul mio conto e ora mi dicono che non mi daranno i soldi perché provengono dal bonus e riceverò il mio deposito solo 5 volte, ovvero 250 euro. Perché dovrei perdere così tanti soldi che non ho chiesto e che vengono accreditati automaticamente?
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Hai verificato di non attivare alcun bonus con il tuo deposito?
- Quando esattamente sono stati accreditati i 7 euro come bonus sul tuo conto casinò? Durante la scommessa del tuo deposito o solo dopo che il tuo deposito era stato completamente scommesso?
- Hai scommesso il bonus da 7 euro o non ci hai giocato affatto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao TatiaChkhaidze,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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