Casinostars - La richiesta di assistenza del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Ho chiuso questo conto qualche tempo fa perché stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma tre giorni fa ho sentito un impulso e ho chiesto all'assistenza clienti di riaprire il mio conto. L'hanno fatto in cinque minuti dopo avermi fatto rispondere a due semplici domande.

Di conseguenza ho perso 720 euro prima di riuscire a controllare il mio impulso.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti per risolvere la questione privatamente, ma mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al reparto sicurezza.

L'ho fatto, ma sono passati quasi 4 giorni e non ho ancora ricevuto risposta! Dato che avevo Thomas di Guru come referente per il mio precedente problema, l'ho messo in copia conoscenza nell'email allegandogli gli screenshot.

Potete aiutarmi, per favore? Sono già stato bandito dai casinò in molti paesi e sto facendo del mio meglio per non giocare.

Distinti saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari ZePaivas,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione

Qualora non riusciate a controllare il vostro gioco d'azzardo e decidiate di prendervi una pausa più lunga, potete autoescludervi per 6 mesi cliccando qui.

Non potrai accedere al tuo account durante questo periodo. Potrai riattivare l'account inviandoci un'e-mail una volta scaduto il periodo di autoesclusione.

Se desideri autoescluderti per un periodo più lungo, contattaci tramite [email protected] o chat dal vivo

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila