Casinostars - La richiesta di assistenza del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Ho chiuso questo conto qualche tempo fa perché stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma tre giorni fa ho sentito un impulso e ho chiesto all'assistenza clienti di riaprire il mio conto. L'hanno fatto in cinque minuti dopo avermi fatto rispondere a due semplici domande.

Di conseguenza ho perso 720 euro prima di riuscire a controllare il mio impulso.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti per risolvere la questione privatamente, ma mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al reparto sicurezza.

L'ho fatto, ma sono passati quasi 4 giorni e non ho ancora ricevuto risposta! Dato che avevo Thomas di Guru come referente per il mio precedente problema, l'ho messo in copia conoscenza nell'email allegandogli gli screenshot.

Potete aiutarmi, per favore? Sono già stato bandito dai casinò in molti paesi e sto facendo del mio meglio per non giocare.

Distinti saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari ZePaivas,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione

Qualora non riusciate a controllare il vostro gioco d'azzardo e decidiate di prendervi una pausa più lunga, potete autoescludervi per 6 mesi cliccando qui.

Non potrai accedere al tuo account durante questo periodo. Potrai riattivare l'account inviandoci un'e-mail una volta scaduto il periodo di autoesclusione.

Se desideri autoescluderti per un periodo più lungo, contattaci tramite [email protected] o chat dal vivo

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Aggiornamento:

Ancora oggi nessuna risposta...

Ho diversi screenshot che dimostrano come gli operatori della chat dal vivo non si preoccupino minimamente del problema.

Per essere chiari, l'account era bloccato e lo hanno sbloccato in un minuto.

Ciao ZePaivas,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Capisco perfettamente… ma quello che non capisco è che non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò…

per un casinò "ad alta sicurezza" è molto discutibile

distinti saluti

[Omesso]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò, nonché la sua richiesta originale di autoesclusione? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] Oppure puoi pubblicare degli screenshot qui. Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao.

L'e-mail è stata inviata.

Grazie

Grazie per la sua email. Potrebbe gentilmente inoltrare anche la sua richiesta originale di autoesclusione? Inoltre, ha ancora accesso al suo account?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

No, non ho queste informazioni, ma l'account è stato bloccato su mia richiesta di autoesclusione dal sito... ho scelto un periodo di circa 2 anni.

No, l'account è ora bloccato dopo che ho ribadito di essermi autoescluso.

Grazie

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente confermare la data esatta dell'ultimo accesso al suo conto del casinò? Inoltre, quando ha effettuato l'ultimo deposito?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao,

Gli ultimi depositi sono stati tutti il ​​24 marzo. Lo stesso giorno ho chiesto la riapertura dell'account tramite la chat live. L'account è stato chiuso poche ore dopo, sempre lo stesso giorno, dopo che li avevo contattati di nuovo.

Grazie 🙏

Ciao..

Non rispondono a nessuna delle mie email.

Questo è chiaramente un errore commesso da un loro dipendente.

Avete qualche aggiornamento?

Grazie per la pazienza.

Mi dispiace, ma potremo rivolgerci al casinò solo se avremo prove sufficienti a dimostrare che avrebbero dovuto proteggerti fin dall'inizio. In base alle comunicazioni che ci hai fornito, il casinò ha chiuso il tuo conto il 24 marzo, dopo che tu li avevi informati dei tuoi problemi di gioco lo stesso giorno. Per quanto riguarda la tua attività precedente alla chiusura del conto, non ci sono prove che tu abbia informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, informazione che potremmo utilizzare come base per richiedere un rimborso.

Poiché l'account è ora chiuso e a causa della mancanza di prove verificabili che dimostrino una violazione degli obblighi di gioco responsabile da parte del casinò, siamo costretti a respingere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Vi ricordiamo che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con altri casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è a vostra disposizione per fornirvi assistenza.

Distinti saluti,

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.