Il giocatore uzbeko aveva ricevuto un bonus di 25 euro e ne aveva vinti 90, ma per prelevare le vincite doveva effettuare un deposito. Dopo aver depositato 21 euro, ha raggiunto un saldo di 180 euro e ha richiesto un prelievo, che è stato rifiutato, con un addebito di 49 euro a causa di un errore. Il giocatore riteneva di aver rispettato tutti i termini e le condizioni. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare e risolvere il problema. Siamo rimasti a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore avesse deciso di riaprire il reclamo.
Casinostars - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 49 €
Casinostars
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto un premio esclusivo per San Valentino da Casino Stars: Lucky in Love Giveaway, e mi hanno dato 25 euro. Preciso che ho ricevuto un bonus di 25 euro e mi è stato detto di vincerlo tre volte, ovvero 75 euro. Le vincite, che sono cinque volte superiori al bonus, ammontano a 125 euro. Ho vinto 90 euro e poi ho continuato a giocare, lasciando 80 euro sul conto. Mi è stato detto di effettuare un deposito per prelevare le mie vincite, quindi ho depositato 21 euro e ho iniziato a giocare. Ho risparmiato 180 euro e ho giocato. Mi erano rimasti 130 euro sul saldo, quindi ho inviato una richiesta di prelievo. A un certo punto, ho ricevuto un'email di rifiuto. Mi sono stati addebitati 49 euro. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno detto che un loro dipendente aveva comunicato la cosa per errore. Ho fatto tutto esattamente come specificato nei termini e condizioni. È ingiusto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Ciao, grazie per aver aiutato le persone che si trovano in una situazione simile. Senza di te, non sapremmo cosa fare con le zecche, non è onesto. Apprezziamo il tuo lavoro. A proposito, un altro proprietario lascerà Casino Stars domani, 21. Hanno venduto il casinò. Gli ex dipendenti evitano le responsabilità, i nuovi proprietari non si assumono la responsabilità del caso. Scusate se le parole sono confuse, il traduttore non riesce a trasmettere esattamente quello che dico.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Sparkok,
Grazie per la risposta. Potrebbe allegare uno screenshot della cronologia dei bonus e uno screenshot della cronologia delle transazioni?
Ho capito bene che, dopo aver scommesso il bonus gratuito, il saldo del tuo conto era di 80€? Hai effettuato dei depositi dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao sparkok,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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