Il giocatore uzbeko ha ricevuto un bonus di 25 euro e ne ha vinti 90, ma per prelevare le vincite era necessario effettuare un deposito. Dopo aver depositato 21 euro, ha raggiunto un saldo di 180 euro e ha richiesto un prelievo, che è stato rifiutato, con un addebito di 49 euro a causa di un errore. Il giocatore ritiene di aver rispettato tutti i termini e le condizioni.
Casinostars - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
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6d 23h 1m 35s
Casinostars
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneHo vinto un premio esclusivo per San Valentino da Casino Stars: Lucky in Love Giveaway, e mi hanno dato 25 euro. Preciso che ho ricevuto un bonus di 25 euro e mi è stato detto di vincerlo tre volte, ovvero 75 euro. Le vincite, che sono cinque volte superiori al bonus, ammontano a 125 euro. Ho vinto 90 euro e poi ho continuato a giocare, lasciando 80 euro sul conto. Mi è stato detto di effettuare un deposito per prelevare le mie vincite, quindi ho depositato 21 euro e ho iniziato a giocare. Ho risparmiato 180 euro e ho giocato. Mi erano rimasti 130 euro sul saldo, quindi ho inviato una richiesta di prelievo. A un certo punto, ho ricevuto un'email di rifiuto. Mi sono stati addebitati 49 euro. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno detto che un loro dipendente aveva comunicato la cosa per errore. Ho fatto tutto esattamente come specificato nei termini e condizioni. È ingiusto.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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