Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo formale contro CasinoStars per la confisca ingiustificata delle sue vincite per un totale di 683,91 €, dopo aver soddisfatto tutte le condizioni per un bonus di benvenuto. Il casinò ha affermato che il suo gioco non era a scopo di intrattenimento e ha insinuato un abuso del bonus senza fornire prove specifiche o clausole violate. Il giocatore ha richiesto una revisione del suo caso e il ripristino delle sue vincite. Il casinò ha successivamente riconosciuto il proprio errore e ha accettato di restituire le vincite del giocatore, portando alla risoluzione della questione. Di conseguenza, il reclamo è stato considerato chiuso senza ulteriori interventi.
Casinostars - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 684 €
Casinostars
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,
Vorrei presentare un reclamo formale contro CasinoStars per la confisca ingiustificata delle mie legittime vincite.
Ho partecipato all'offerta di benvenuto con deposito pari al 100%.
Ho depositato 195,31 € e ho ricevuto lo stesso importo come bonus.
-Ho soddisfatto tutte le condizioni stabilite:
-Ho soddisfatto il requisito di scommessa di 1.000 €.
-Ho giocato solo alle slot consentite.
-Non ho mai superato la puntata massima di 3€.
-Ho ottenuto un saldo finale di 683,91 €, perfettamente entro il limite di profitto consentito.
Nonostante ciò, il casinò mi ha confiscato le vincite e ha lasciato sul saldo solo il mio deposito iniziale.
Come giustificazione, mi hanno inviato un'e-mail generica sostenendo che il mio gioco "non aveva scopi di intrattenimento" e che la mia "storia con marchi affiliati" suggeriva un "abuso di bonus".
Il casinò non ha fornito alcuna prova, non ha citato alcuna clausola specifica che sarebbe stata violata, né ha presentato alcuna prova di attività fraudolenta. Tutte le mie giocate sono state legittime e conformi ai Termini e Condizioni della promozione.
Ritengo che ciò costituisca una confisca arbitraria e ingiustificata.
Chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di chiedere al casinò di:
Fornire prove concrete o la clausola esatta che presumibilmente ho violato, oppure
Vi prego di reintegrare i miei guadagni legittimi di € 683,91.
Allego tre screenshot che dimostrano quanto segue:
1️⃣ Annullamento del prelievo e restituzione del solo deposito iniziale.
2️⃣ E-mail ricevuta dal casinò, senza una motivazione specifica per la confisca.
3️⃣ Cronologia di gioco: vengono visualizzate 36 pagine con puntate di 2,80 € su una slot idonea, a dimostrazione del fatto che ho completato la scommessa superiore a 1.000 € come indicato nei termini.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Davidyamal,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito alla confisca ingiustificata delle tue vincite da CasinoStars.
Per poterti aiutare ulteriormente e comprendere meglio la situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni?
- In quale data hai tentato di prelevare le tue vincite?
- Puoi confermare se hai ricevuto bonus o promozioni precedenti dai marchi affiliati di questo casinò?
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato rispettando i requisiti di scommessa?
- Hai ulteriore documentazione o corrispondenza con il casinò che possa supportare la tua richiesta? Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, volevo farti sapere che dopo aver denunciato il casinò qui e su altre piattaforme, mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che avevano commesso un errore e che avevano effettuato il pagamento. Questo dimostra che stavano davvero cercando deliberatamente di rubare i miei soldi. È una cattiva pratica che purtroppo funziona per loro, poiché la maggior parte degli utenti non sa che esistono meccanismi per proteggere i nostri diritti e recuperare i nostri soldi grazie a piattaforme come Casino Guru e altre. Ti ringrazio sinceramente per la tua esistenza. Spero che questo contribuisca a dare maggiore credibilità al mio profilo, poiché denuncerò solo i casinò che scopro stiano davvero cercando di truffarmi. Ecco l'e-mail che ho ricevuto, che mostra come hanno rettificato la mia situazione dopo aver visto il mio comportamento professionale e implacabile nei loro confronti.
Email di Casino Stars
Ciao,
Abbiamo controllato la cronologia dei tuoi giochi sul nostro marchio gemello, ma purtroppo non ti è stata data alcuna comunicazione in merito alla revoca del bonus.
Il tuo saldo è impostato di conseguenza e puoi procedere con il prelievo.
Inoltre, tieni presente che da ora in poi non ti sarà più consentito richiedere alcun bonus di deposito o alcuna forma di promozione su nessuno dei nostri marchi affiliati che operano con lo stesso numero di licenza.
Squadra di Casinostars
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho anche chiesto loro di specificare quali sono i casinò affiliati, in modo che non possa più giocare lì e che non possano più confiscare i miei soldi. Avete informazioni in merito? Oppure potete aiutarmi a scoprirlo? Nella chat live mi hanno detto di non avere informazioni al riguardo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la risposta, Davidyamal.
Gli unici casinò di cui siamo attualmente a conoscenza che sono collegati a questo sono elencati nella nostra recensione qui:
https://casino.guru/casinostars-review
Potrebbero però esserci ulteriori collegamenti che non abbiamo ancora identificato.
Capisco perfettamente che questa situazione debba essere stata frustrante. Sebbene i casinò abbiano il diritto di escludere i giocatori dai bonus o di limitare l'accesso a determinati servizi, è essenziale che i giocatori siano adeguatamente informati in anticipo su tali decisioni. Nel tuo caso, sembra che questa comunicazione non sia avvenuta, il che ha comprensibilmente causato confusione.
La buona notizia è che il casinò ha esaminato il tuo caso, ha riconosciuto il proprio errore e ha accettato di restituirti le vincite. Poiché questo ha risolto il problema principale, ovvero le vincite confiscate, considereremo questo reclamo chiuso senza ulteriori interventi.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo e sono lieto di vedere che si sia raggiunto un risultato equo. Non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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