Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di facilitare la comunicazione con il casinò in merito al problema del prelievo, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Commissione Reclami Generale per ulteriore assistenza.
Casinostugan - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 598
Importo:: 90.000 kr
Casinostugan
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Non mi è permesso incassare le mie vincite a causa di una vecchia carta usata molto raramente nel loro casinò in passato. La morale della favola è: carta vecchia, non in uso, non attiva né in mio possesso, perché ho trovato altri servizi/banche che emettevano carte più adatte alle mie esigenze.
Sono l'unico che taglia a pezzi le vecchie carte/le elimina dalle app in cui le uso quando passo a una nuova carta? Non credo.
Quindi, ai miei occhi, stanno tenendo in ostaggio le mie vincite.
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7 mesi fa
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Ciao itwillmove,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile itwillmove, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai fornito qualche prova da parte della banca che dimostri che la vecchia carta non è più valida o è stata sostituita?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, in passato ho vinto e non ho mai avuto problemi a incassare tramite bonifici bancari/Swish.
Non accetto mai bonus o giri gratuiti di alcun tipo. Dato che spesso hanno termini e condizioni specifici, questo è un deposito Raw senza scommessa, né bonus allegato.
No, non posso fornire alcuna prova bancaria che lo dimostri, perché è una carta Visa di Binance, se non ricordo male, e Binance ha cancellato TUTTE le carte Visa per i cittadini svedesi. Perché dovrei tenere una carta del genere?
Non c'è motivo di mostrare una carta non in uso, lavoro anche nel settore del gaming, quindi capisco la KYC, ma questa è un'esagerazione. Condividerò le comunicazioni che ho, ma sono in svedese, giusto per fartelo sapere.
Saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile itwillmove, hai provato a contattare la tua banca per verificare se possono fornirti documentazione o dichiarazioni che attestino che la tua vecchia carta non è più attiva o non sei più in suo possesso?
In alternativa, hai controllato la cronologia delle tue e-mail per verificare se ci sono corrispondenze o estratti conto della banca che potrebbero fungere da prova?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non c'è nessuna banca e, come ho detto, non è in mio possesso ed è una carta di un vecchio account Binance. Binance ha bloccato TUTTE le carte Visa per gli utenti svedesi e non sono più un membro di Binance.
COMUNQUE - Questa carta non è stata usata per effettuare nessuno dei miei recenti depositi su casinostugan, quindi non ha alcuna importanza. Ti ho anche inviato un'email con la trascrizione della chat con l'assistenza del casinò.
No, non esiste alcuna cronologia delle email ricevute con un exchange di criptovalute.
Ma so cosa è giusto e cosa è sbagliato, sono un giocatore legittimo, non ho mai provato a usare impropriamente la loro piattaforma e questo è solo il loro tentativo di impedire a un giocatore di incassare un incasso "ingente".
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, itwillmove, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie a itwillmove per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinostugan di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Non risponderanno. Trovo solo triste che si comportino in modo così poco professionale, non accettando che una persona possa non conservare una vecchia carta anche se non la usa. Io stesso taglierei a metà una carta scaduta o una carta che non desidero più e la butterei nella spazzatura. Grazie al cielo gioco quasi sempre nei casinò con criptovalute, dove questo problema non si verifica mai. Hanno perso un giocatore di valore per questo motivo e questo mi fa dubitare anche di ogni casinò con licenza SGA/MGA, perché esagerano con i controlli KYC/antifrode. Non c'è da stupirsi che la gente vada su siti di criptovalute che non si comporterebbero mai in modo così losco. Più potere a loro, Forza Group al suo meglio... 🙁
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'ARN (General Complaints Board) ( https://www.arn.se/ ) e di presentare un reclamo. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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