Sono un giocatore di Casinostugan da parecchio tempo, a intermittenza da qualche anno. Solo piccoli depositi e piccoli prelievi. L'altro giorno ho depositato per divertirmi un po' alle slot e sono riuscito a vincere circa 100.000 corone svedesi. Sono andato alla cassa per richiedere un paio di prelievi tramite il metodo di pagamento Swish. Il giorno dopo mi è stato detto che dovevo inviare un documento d'identità con foto e un selfie con il documento, ecc. Cosa che ho fatto.
E poi oggi vengono a chiedermi una carta che ho usato una o due volte tanto tempo fa, che non è più in mio possesso. Cioè, è impossibile ottenerla. Questa carta non è stata utilizzata per i depositi attuali e non è in alcun modo collegata ai prelievi.
Non è un po' eccessivo, visto che casinostugan fa parte di comeon? Sicuramente possono permettersi un prelievo così moderato per un casinò delle loro dimensioni.
Apprezzerei l'aiuto per risolvere questo problema, a parte questo, mi piace molto il casinò e non ho lamentele particolari, ma questo modo di gestire qualcuno che ha solo rispettato il normale KYC non è proprio quello che mi aspettavo
I've been a quite longtime player with casinostugan, off and on for a few years. Just small deposits and small cashouts. The other day i deposited to have some fun playing slots and managed to win around 100k SEK. I went to the cashier to request acouple of cashouts using Swish payment method. Was told the day after i needed to send in photo id+selfie with id etc. Which i did.
And then today they come and ask me for a card that i used like once or twice long ago, which is no longer in my posession. Ie. impossible to get them. This card was not used for the current deposits done and is noway linked to the cashouts.
Isnt this a bit too excessive as casinostugan is part of comeon, they surely can afford such a fairly moderate cashout for a casino their size.
Would appreciate help to get this resolved, other than that, i like the casino alot and have no real complaints but this way of handling someone who only complied with the normal kyc is just not what i expected