Il giocatore svedese ha segnalato un errore durante un round bonus mentre giocava a "Classic Fire Blaze", che ha causato la scomparsa di un bonus significativo. Nonostante avesse fornito prove basate sullo storico delle transazioni e presentato un reclamo nove giorni prima, il casinò ha continuato a indagare senza trovare una soluzione. Il casinò ha riconosciuto l'errore, ma ha dichiarato di non poter compensare le potenziali vincite derivanti da un round incompleto, offrendo solo un rimborso di 20 corone svedesi. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine e ha infine considerato il reclamo risolto, comunicando che sarebbero state necessarie ulteriori prove delle vincite accumulate per qualsiasi ulteriore esame, poiché il problema è stato risolto rimborsando 20 corone svedesi.

Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo numerosi tentativi di contattare il casinò in merito al suo prelievo di 13.000 corone svedesi in sospeso e al successivo blocco del suo conto senza alcuna spiegazione, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò, nonostante la proroga dei tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale al General Complaints Board (ARN) per ulteriore assistenza.

Il giocatore svedese ha subito un ritardo nella richiesta di prelievo di 10.411 SEK presentata più di cinque giorni prima. Ha anche espresso preoccupazione per la mancanza di comunicazione da parte del servizio clienti del casinò, nonostante i molteplici tentativi di ottenere chiarezza. Il giocatore ha seguito il consiglio di attendere 14 giorni ma non ha ancora ricevuto alcun aggiornamento o conferma dal casinò. Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica e i registri delle comunicazioni necessari, il casinò non ha risposto ai nostri molteplici tentativi di contatto. Pertanto, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

La giocatrice svedese ha avuto un problema nel prelevare 950.000 SEK dal suo conto su Casinostugan. Il casinò inizialmente ha ritardato il suo prelievo a causa della verifica dei documenti e successivamente ha bloccato il suo conto perché sospettata di violazione delle regole. La giocatrice ha negato ogni addebito e ha insistito sul suo diritto di recedere. Nonostante i molteplici tentativi da parte del Team Reclami di impegnarsi con il casinò per una risoluzione, il casinò non è riuscito a fornire alcuna informazione rilevante o giustificazione per le sue azioni. Di conseguenza, la denuncia è stata chiusa come "irrisolta".

Il giocatore Yoggi ha giocato al casinò senza bonus e quando ha richiesto un prelievo, gli è stato negato e gli è stato restituito il suo deposito. Il casinò ha risposto che ha controllato la cronologia del giocatore e non ha trovato traccia di lui che abbia mai giocato e vinto. Il giocatore ha detto che il problema è stato causato dall'errore del sistema del casinò e ha chiesto che gli fosse restituita la vincita. Non ci sono ulteriori aggiornamenti su questo reclamo.

Il giocatore, Emmdah, era auto-escluso nei siti gemelli del casinò quando il Casinostugan gli ha permesso di registrarsi e depositare denaro. Sfortunatamente, ha avuto un problema con il gioco d'azzardo e ha chiesto al casinò di restituire i suoi fondi. Non ci sono aggiornamenti da allora.