Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo numerosi tentativi di contattare il casinò in merito al suo prelievo di 13.000 corone svedesi in sospeso e al successivo blocco del suo conto senza alcuna spiegazione, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò, nonostante la proroga dei tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale al General Complaints Board (ARN) per ulteriore assistenza.
Casinostugan - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 145
Importo:: 13.000 kr
Casinostugan
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho creato un account con Casinostugan molto tempo fa per giocare casualmente, principalmente per scommesse sportive con alcuni dei miei club preferiti. Ho giocato senza problemi e i depositi sono rapidissimi. Tuttavia, di recente, quando ho provato a prelevare denaro, il casinò mi ha chiesto di inviare un estratto conto bancario. Tieni presente che la mia identità è stata verificata molto tempo fa utilizzando Swedish BankID, motivo per cui mi è stato permesso di giocare con il mio account.
Certo, ho inviato tutti i documenti richiesti. Ma è stato incredibilmente frustrante perché ogni volta che chiedono un singolo documento, ci mettono molto tempo a elaborarlo, e poi tornano a chiedere un altro documento. Questo ciclo infinito va avanti da più di un mese (dal 26 gennaio). A peggiorare le cose, hanno richiesto un estratto conto di due anni fa, che non potevo scaricare dal mio online banking e ho dovuto richiedere direttamente alla banca. Una volta ricevuto, l'ho inviato loro, solo per vederli tornare e affermare che il documento non mostra un numero di conto. È ridicolo perché il numero di conto è chiaramente visibile nell'angolo in alto a sinistra del documento, che corrisponde a quello di un documento precedente che ho inviato, che avevano già approvato. Ora non chiedono più altri documenti, ma non forniscono nemmeno aggiornamenti, lasciandomi bloccato in attesa indefinitamente.
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10 mesi fa
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Ciao Peter1255,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Capisco che il casinò potrebbe avere un traffico elevato con numerose richieste, motivo per cui sono stato paziente e ho aspettato 1,5 mesi. Ciò che mi frustra, tuttavia, è che hanno verificato la mia identità molto tempo fa, motivo per cui sono stato in grado di depositare denaro e giocare dal 2020. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, all'improvviso mi hanno chiesto di verificare il mio estratto conto. Ciò che è ancora più frustrante è che hanno chiesto un documento, ho aspettato che lo elaborassero e poi ne hanno richiesto un altro. Ora, non hanno chiesto altri documenti, il che implica che hanno elaborato tutto ciò che ho inviato, ma il mio prelievo è ancora in sospeso. Aspetto da oltre un mese da quando ho richiesto il prelievo e sta diventando sempre più difficile mantenere la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao Peter1255,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Non è ancora successo niente. Non hanno ancora elaborato il mio caso. Aspetto da due mesi e ho presentato tutti i documenti richiesti (estratto conto). Quando li contatto, rimangono in silenzio. È davvero frustrante.
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10 mesi fa
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Grazie Peter1255 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Caro Peter1255,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinostugan a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinostugan,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro Peter1255,
Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto. Sono passati più di tre mesi ormai e ancora non capisco perché mi trattino in questo modo. Ho scritto loro più volte, ma sono rimasti in silenzio. Ho persino contattato il loro servizio clienti e mi hanno detto di aspettare. Come può un fornitore di servizi chiedere a un utente di aspettare tre mesi per una cifra così piccola? È incredibilmente frustrante.
Sono solo un giocatore normale e l'importo totale che ho prelevato è di sole 13.000 corone. Ho fornito loro tutto ciò che hanno chiesto, ma continuano a ignorarmi. Mi sta diventando chiaro che stanno cercando di rubare i miei soldi. Potresti per favore farmi sapere come posso intraprendere un'azione legale contro di loro?
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9 mesi fa
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Ora la situazione è ulteriormente peggiorata. Il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso, nessuna email, nessun messaggio, nessuna spiegazione. Ho scoperto il problema solo quando non sono riuscito ad accedere e ho dovuto contattare l'assistenza clienti. Non capisco perché mi trattino in questo modo. Sono solo un giocatore occasionale, non scommetto cifre elevate né faccio nulla di sospetto. La mia richiesta di prelievo era di sole 13.000 corone svedesi. A questo punto, l'azienda mi sembra una truffa. Non ho fatto nulla di male, tranne, forse, il fatto di essermi fidato abbastanza da depositare denaro fin dall'inizio.
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9 mesi fa
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Caro Peter1255,
Purtroppo, nonostante abbia provato a contattare il casinò più volte e in diversi modi, concedendo loro più tempo per commentare la questione, non avendo ricevuto dal casinò alcun dettaglio/informazione rilevante in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare la procedura: ti consiglio di seguire le istruzioni su come inviare un reclamo ufficiale direttamente all'ARN (General Complaints Board), disponibili QUI , sezione Risoluzione delle controversie.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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