Il giocatore ucraino aveva richiesto un prelievo che era stato respinto e, contattando l'assistenza, non aveva ricevuto risposta. Il giorno successivo, ha scoperto che il suo account era stato bloccato senza alcuna notifica preventiva. Dopo un'indagine, è emerso che si era verificato un errore con un altro casinò con lo stesso nome, il che aveva creato confusione riguardo ai dati del suo account. Nonostante gli sforzi per contattare il casinò corretto, non è stata ricevuta alcuna collaborazione, con conseguente segnalazione del reclamo come "irrisolto". Il team addetto ai reclami ha raccomandato di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Casinova Casino TR - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 464
Importo:: 900 USD₮
Casinova Casino TR
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo, ma dopo un po' il mio prelievo è stato respinto.
Ho provato a contattare il servizio di supporto, ma nella chat c'era silenzio, non hanno un indirizzo email.
Il giorno dopo ho scoperto che il mio account era bloccato, non riuscivo ad accedere e non ricevevo alcuna notifica via email.
Vi chiedo di aiutarmi, se possibile, anche se a giudicare dalla situazione, questo è un casinò truffaldino, di cui ce ne sono molti su Internet.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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CIAO.
Ho giocato a diversi giochi. Mine, plinko, scommesse. Gioco sempre a giochi diversi.
Nessuno mi ha chiesto la verifica, non ho nemmeno visto una sezione per la verifica.
Ho giocato senza bonus, solo a mie spese.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al tuo account bloccato? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casinova a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinova Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,
Non siamo riusciti a trovare un account che corrisponda ai dati personali forniti.
Ti preghiamo di ricontrollare le informazioni e di fornire i dettagli corretti, così potremo aiutarti ulteriormente.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Casinova.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Potresti fornire al casinò i dettagli richiesti?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Mirka! Ho fatto due screenshot che mostrano che quando accedi al tuo account, il mio account risulta disabilitato. Di conseguenza, tutti i dati sono corretti! Posso fare un video se necessario.
E il casinò fa il pagliaccio, come se non riuscisse a trovare il mio account, ma questo è un bluff e niente di più
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinova Casino,
Sei riuscito a trovare le informazioni sull'account del giocatore?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Mirka,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito al caso.
Vi preghiamo di verificarlo il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Team reclami Casinova
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Potresti chiarire da quale dominio hai effettuato l'accesso al casinò?
Grazie.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Questo dominio
https://www.casinova.link/it/
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Sembra che ci sia stato un piccolo disguido, poiché ci sono due casinò con lo stesso nome: CASINOVA. Abbiamo modificato i nomi visualizzati sul nostro sito web per una più facile differenziazione in futuro, tuttavia, le risposte precedenti del casinò appartenevano a rappresentanti dell'altro casinò, Casinova (ecco perché non sono riusciti a collegare i tuoi dati al tuo account).
Ora proverò a contattare Casinova Casino TR al di fuori di questa discussione.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate in questa situazione insolita.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Gaming Authority ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) e di presentare un reclamo. La Gambling Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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