Il giocatore italiano aveva avviato tre richieste di prelievo di 500 € ciascuna due settimane fa presso il casinò "CASINOVA", ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento nonostante le costanti comunicazioni. Era stato informato di vari ritardi, ma non gli era stata richiesta alcuna documentazione di verifica; tuttavia, i suoi prelievi rimanevano in fase di verifica. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che ha successivamente confermato che i prelievi del giocatore erano stati elaborati correttamente. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione del reclamo.
Casinova - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Circa un mese fa ho effettuato la registrazione al casino di nome "CASINOVA",dopo aver depositato senza chiedere bonus ho vinto una cifra e i giorni 4,5,6 Settembre ho provveduto ad effettuare 3 richieste di prelievo tramite bonifici bancari da €500,00 cadauno come previsto dalla loro politica in materia di prelievo.
Ho atteso 4 giorni prima di contattarli tramite mail o chat.
Le risposte iniziali erano c è il fine settimana di mezzo, poi ci sono troppi prelievi quindi ci sono ritardi, poi un problema al dipartimento finanziario, comunque sempre molto tranquilizzanti, del tipo nn si preoccupi è tutto regolare, la verifica del mio conto tramite invio documenti non è prevista, in quanto sul link di verifica riporta" il suo account nn prevede verifiche".
Ad oggi dopo 15 giorni lo stato dei prelievi è identico al giorno della richiesta cioè in verifica.
Ora mi chiedo ma cosa hanno da verificare e come mai tutto questo tempo se non hanno nemmeno voluto i documenti.
Contatto ogni giorno via chat per ricevere sistematicamente la stessa risposta, deve attendere e nn si preoccupi.
Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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4 mesi fa
Giocavo ad una slot no limit, fire hole 3,non ho utilizzato bonus, ho versato senza richiedere bonus,ed è la prima volta che prelevo
Pubblico
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4 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione dei vostri pagamenti a [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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4 mesi fa
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Grazie mille, Nicolino80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Vorrei invitare un rappresentante di Casinova a partecipare a questa conversazione.
Gentile Casinova,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Caro Nicolino80 ,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.
Comprendiamo l'importanza di un ritiro rapido e desideriamo scusarci per qualsiasi inconveniente causato da questo ritardo.
Il nostro team esaminerà il problema e prenderà provvedimenti per accelerare i prelievi in sospeso. Vi preghiamo di pazientare ancora un po', pubblicheremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.
La vostra pazienza e comprensione saranno molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Casinova.
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4 mesi fa
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Gentile team di Casinova,
Grazie per la sua tempestiva risposta e per aver preso in esame la questione. Apprezziamo il suo impegno e restiamo in attesa di aggiornamenti in merito al ritiro in sospeso.
Distinti saluti,
Barbora
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4 mesi fa
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Caro Nicolino80 ,
Siamo lieti di informarti che le tue recenti richieste di prelievo sono state elaborate con successo dal nostro team pagamenti.
A seconda del metodo di pagamento scelto e dei tempi di elaborazione del fornitore, dovresti vedere i fondi accreditati sul tuo conto a breve.
Per ulteriori domande o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Casinova.
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4 mesi fa
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Caro Nicolino80,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ti ringraziamo per la collaborazione e la conferma, Nicolino80, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Barbora Pallas
Casino.Guru
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