Casinova - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Salve, ho richiesto tre prelievi negli ultimi cinque giorni, ma lo stato risulta ancora "in fase di revisione". Potete cortesemente aggiornarmi sul motivo del ritardo e su quando potrò ricevere i fondi? Sono preoccupato a causa di alcuni feedback negativi che ho letto sulla loro piattaforma.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Aggiornamento: i miei 3 prelievi sono ancora in fase di revisione. Sono passati 10 giorni.

aggiornamento

ho ottenuto 2 prelievi su 3.

in attesa di altri 1 prelievi.

Grazie per l'aggiornamento. Potresti indicarmi la data esatta in cui hai inviato la richiesta di prelievo che è ancora in fase di elaborazione da parte del casinò? Il casinò ha fornito informazioni o tempistiche per quanto riguarda il completamento del pagamento?

Un prelievo rimasto il 26 settembre alle 22:19.

No, mi hanno solo detto che il mio prelievo è in ritardo. Non mi hanno spiegato il motivo e ho ricevuto due prelievi che avevo richiesto lo stesso giorno.

Grazie per la risposta. Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito al pagamento dell'ultima richiesta di prelievo. Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui in questa discussione.

Ciao Jack471,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.