Casinova - I prelievi del giocatore vengono bloccati dall'operatore.

È passato quasi un mese senza aggiornamenti e i prelievi sono bloccati, ne ho 1500 in sospeso e 2500 non posso prelevare a meno che il prelievo in sospeso non venga elaborato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò qualche documento di identità?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi giocavi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho effettuato 2 prelievi e ho passato quanto mi è stato chiesto. Ho vinto senza bonus o utilizzando alcuna promozione Gates of Olympus

Continuano a dirmi di aspettare un aggiornamento, ma non ne ho ricevuto nessuno da un po'.

Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito ai problemi con le tue richieste di prelievo a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Il KYC non è ancora stato approvato, ho inviato quello che mi hanno chiesto un mese fa

Non ho ricevuto aggiornamenti via email

I miei prelievi sono ancora bloccati

L'assistenza continua a dirmi che ci stanno lavorando

Ero a 4400 quando ho iniziato a provare a prelevare e ho una specie di problema di gioco d'azzardo e avevo già 1500 in sospeso

Caro Whatnvm

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Whatnvm ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con Casinova e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinova a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinova ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarti che abbiamo contattato il nostro reparto competente per verificare lo stato attuale del processo di verifica dell'account.

Stiamo monitorando attentamente la situazione e vi aggiorneremo non appena riceveremo ulteriori informazioni dal nostro team.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Team del casinò Casinova

Sono andato fino in fondo perché non volevano che prelevassi e continuavano a temporeggiare. Spero davvero che almeno mi diano quelli in sospeso, sono passati da 4000 a 0,99 centesimi, questo non è giusto.

Caro Whatnvm,

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo. Le tue richieste di prelievo in sospeso sono attualmente in fase di elaborazione da parte del nostro ufficio competente.

Distinti saluti,

Team del casinò Casinova

Finora ne ho ottenuti 750, ne mancano ancora 750

Ma la cosa frustrante è che ero a 4000

Nel mio account ho perso tutto aspettando

Sono un giocatore compulsivo

Caro Whatnvm,

Hai mai detto al casinò che sei un giocatore compulsivo o hai fatto affermazioni simili?

In caso affermativo, potresti fornire qualche prova?

Non credo di averlo fatto

Per me è un peccato che non abbiano iniziato finché non ho voluto scendere a 0,99 sul mio conto

Ma ho ricevuto i miei 2 prelievi bloccati

Caro Whatnvm,

Se non hai mai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, non c'è molto che io possa fare per te in questo caso.

Ti consiglio vivamente di informare il casinò ogni volta che ritieni che la tua situazione di gioco stia sfuggendo di mano.

Hai detto di aver ricevuto due prelievi.

Potresti chiarire quali sono gli importi esatti che hai ricevuto?

Inoltre, ci sono fondi rimasti sul tuo conto che vorresti prelevare?

Ho ricevuto la mia 2.750 e sono abbastanza sicuro di aver detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo

Ma non credo di aver fatto uno screenshot di quello perché penso che il mio errore sia stato non fare uno screenshot di ogni singola conversazione che ho avuto con loro

Caro Whatnvm,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Igor P