Il giocatore del Quebec ha una richiesta di prelievo in sospeso da 3 settimane, ma rimane bloccata. Ha 1500 € in sospeso e non può prelevare altri 2500 € finché la richiesta non sarà elaborata.
Casinova - I prelievi del giocatore vengono bloccati dall'operatore.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 15h 46m 22s
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 giorni fa
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È passato quasi un mese senza aggiornamenti e i prelievi sono bloccati, ne ho 1500 in sospeso e 2500 non posso prelevare a meno che il prelievo in sospeso non venga elaborato
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ieri
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò qualche documento di identità?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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