Il giocatore tedesco attendeva da due settimane i suoi prelievi da Casinova, per un totale di 10.500 €, senza che il casinò intraprendesse alcuna azione. Non gli era stata richiesta alcuna verifica e stava cercando assistenza per elaborare le sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i pagamenti, con solo 1.400 € rimanenti, che sono stati successivamente elaborati con successo. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, risolvendo i ritardi nei prelievi.
Casinova - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.500 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, aspetto i miei prelievi da Casinova dal 15 settembre e ho un saldo totale di 10.500 € sul mio conto. Purtroppo, il casinò non ha ancora preso alcuna decisione e spero che possiate aiutarmi a far sì che il casinò elabori finalmente i miei prelievi.
Non è stata ancora richiesta alcuna verifica e le mie vincite sono state accumulate con un bonus di deposito VIP.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casinova.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che non hai mai effettuato pagamenti dal casinò in precedenza?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao Tomas, no, non ho ancora ricevuto alcun pagamento da questo casinò.
Ero nella chat dal vivo e queste erano le risposte
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ),
che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Cara Maruschka,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Casinova a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinova,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 mesi fa
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Carissimi,
Vorremmo fornire un chiarimento in merito ai prelievi dei giocatori.
Finora sono state elaborate con successo sei richieste di prelievo, la più recente delle quali è stata completata oggi. Al momento non ci sono richieste di prelievo in sospeso sul conto del giocatore.
Si prega di notare che, durante le prime richieste di prelievo, il nostro reparto pagamenti ha eseguito verifiche e controlli di sicurezza standard nell'ambito delle nostre procedure interne. Questi controlli sono parte integrante del processo e vengono eseguiti per garantire la sicurezza e la conformità di tutte le transazioni.
Ringraziamo sinceramente il giocatore per la sua pazienza e collaborazione e continueremo a elaborare qualsiasi futura richiesta di prelievo il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Team del casinò Casinova
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3 mesi fa
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Grazie al rappresentante del casinò per l'aggiornamento.
Maruschka, potresti confermare se tutti i pagamenti sono stati ricevuti come indicato? Inoltre, prevedi di effettuare ulteriori prelievi e qual è il saldo attuale del tuo conto? Queste informazioni mi aiuteranno a decidere come procedere con il tuo reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie per il tuo aggiornamento e per tenerci informati, Maruschka. Apprezziamo anche il tuo chiarimento, Team Casinova, in merito ai prelievi del giocatore.
Secondo il giocatore, non ha ancora ricevuto alcun pagamento negli ultimi 7 giorni, nonostante abbia già completato la procedura di verifica. Potresti spiegare perché c'è questo ulteriore ritardo e dove risiede attualmente il problema? Comprendere il motivo aiuterà tutti i partecipanti alla discussione a capire cosa sta succedendo e a garantire la trasparenza in conformità con le vostre procedure.
Grazie per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Cara Maruschka,
Siamo lieti di confermare che tre delle tue richieste di prelievo sono state programmate per l'elaborazione oggi.
Grazie per la pazienza; i tuoi fondi sono attualmente in fase di finalizzazione da parte del nostro team finanziario.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinova
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie, Team Casinova Casino, per l'aggiornamento e il chiarimento.
Gentile Maruschka, potresti cortesemente confermarci una volta che i prelievi menzionati saranno stati ricevuti correttamente? Sarebbe anche utile se potessi comunicarci se intendi inviare ulteriori richieste di prelievo, così da poter continuare a monitorare l'evoluzione del processo.
Attenderemo il tuo feedback prima di procedere.
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2 mesi fa
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Ciao, sì, ho ricevuto i pagamenti. Ora mi restano solo 1.400 €.
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2 mesi fa
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Cara Maruschka,
Grazie per aver confermato di aver ricevuto i pagamenti.
Per quanto riguarda il saldo residuo, tieni presente che non è stata inoltrata alcuna nuova richiesta di prelievo dalle ultime transazioni e pertanto al momento non ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinova
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie sia al giocatore che al casinò per gli aggiornamenti precedenti.
Maruschka, potresti cortesemente farmi sapere come stanno procedendo i tuoi altri prelievi e se intendi richiederne altri? Questo mi aiuterà a stabilire i prossimi passi prima di chiudere questo reclamo.
Grazie, attendo con ansia la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao Samuel, ho appena ricevuto l'ultimo pagamento. Grazie mille per il tuo aiuto e grazie a Casinova.
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2 mesi fa
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Ciao Maruschka,
Ora che il problema è stato risolto con successo, procederò a contrassegnare questo reclamo come risolto nel nostro sistema. Vi ringrazio per la collaborazione e la conferma e, qualora in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo davvero grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, così come eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbero molto preziosi. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo e il vostro supporto.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del casinò
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