Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo 8 giorni lavorativi, con il pagamento elaborato con successo al secondo tentativo. Sebbene ci siano voluti 3 giorni lavorativi per elaborare il prelievo, il giocatore ha espresso insoddisfazione per il ritardo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Casinova - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Come utente abituale di diversi casinò online, posso dire con assoluta convinzione che questo casinò è una vera truffa. Non rispettano i loro impegni e non pagano gli importi dovuti. La scorsa settimana ho ricevuto una richiesta di prelievo che, dopo aver atteso un po' di tempo, è stata annullata senza alcuna giustificazione o spiegazione plausibile.
Attualmente ho una nuova richiesta di prelievo che ha già superato i 3 giorni promessi dalla piattaforma. A peggiorare le cose, il team del servizio clienti si è limitato a fornire risposte generiche e mi ha informato che la scadenza dei 3 giorni sarebbe stata rispettata, cosa che chiaramente non sta accadendo. La richiesta di prelievo è stata effettuata utilizzando la stessa carta che ho utilizzato per il deposito, ma finora non ci sono state novità, il che dimostra una totale mancanza di impegno.
Inoltre, ho inviato diverse e-mail a , E , e fino ad oggi nessuno ha risposto a nessun messaggio, solo supporto con risposte generiche. Le recensioni false che vedo su siti come Trustpilot, insieme alle promesse vuote del casinò, dimostrano che questo è l'ennesimo esempio di una piattaforma che mira solo a prendere i soldi dei giocatori. La gestione di KNG Partners è più che dimostrata essere una frode.
Stiamo aspettando un primo sondaggio da oltre una settimana e la situazione non è ancora risolta. Mi aspetto una risoluzione immediata di questa situazione il prima possibile, poiché questa mancanza di risposta e pagamento è inaccettabile. Vorrei avvertire tutti di evitare questo casinò, poiché non è affidabile e non rispetterà sicuramente i suoi impegni finanziari.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao toliveira99,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao toliveira99,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao toliveira99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao,
Il caso è stato risolto dopo 8 giorni lavorativi. Il pagamento è andato a buon fine al secondo tentativo, ma ci sono voluti 3 giorni lavorativi per l'elaborazione, il che al giorno d'oggi è un'esagerazione, soprattutto nel contesto dei casinò online, dove le transazioni sono generalmente più veloci.
Potresti chiudere questo caso, per favore?
Grazie.
Distinti saluti,
Tiago Ol*****.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro toliveira99,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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