Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi con il suo conto del casinò, poiché le sue richieste di chiusura del conto e di impostazione di un limite di deposito rimangono inascoltate. Si sente trascurato e chiede assistenza.
Casinova - Il giocatore viene ignorato per quanto riguarda la chiusura dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 16m 21s
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 ore fa
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Nessuna protezione per i giocatori! Ho inviato diverse email chiedendo la chiusura del mio account. Sono stato ignorato. Inoltre, ho chiesto tramite chat live di impostare un limite di deposito. Sono stato ignorato di nuovo!!
Per favore aiutatemi.
Grazie!
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro valsnbet,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra chiusura di un account e autoesclusione:
Chiudere un conto è un processo semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore ha la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendogli bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto o, qualora lo facesse, lo farà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione designato, e questa opzione non è disponibile per i giocatori che soffrono di dipendenza o problemi di gioco d'azzardo).
Potresti cortesemente condividere il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti prego di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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