La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite, avendo richiesto un pagamento di 40 euro più di un anno fa, che era stato ripetutamente annullato. Ha notato una mancanza di bonus dopo le recenti vincite e credeva che il sistema del casinò fosse cambiato, influendo negativamente sul suo gameplay. Nonostante le numerose richieste, ha ricevuto risposte poco chiare in merito alle cancellazioni e ai problemi di prelievo. Il reclamo è stato chiuso su sua richiesta e anche il suo account con Casino Guru è stato elaborato per la chiusura.
Casinova - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi con l'account persistono.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 40 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho appena chattato di nuovo con l'assistenza di Casinova perché il mio prelievo di soli 40 euro del 14 ottobre è stato annullato il 17 ottobre 2025 e annullato di nuovo oggi, 22 ottobre 2025. Quando ho chiesto spiegazioni, il 17 ottobre 2025 mi è stato detto che la mia banca aveva rifiutato il denaro. Ridicolo, perché la mia banca mi avrebbe informato immediatamente. Oggi mi è stato detto che la colpa era del fornitore di servizi di pagamento. Gioco su Casinova e altri casinò della catena NovaForge Ltd. da un po' di tempo. Ho perso quasi sempre. Ultimamente, tuttavia, ho vinto più spesso perché ho trovato un gioco che finalmente permette di realizzare un profitto, a cui ho poi giocato in diversi di questi casinò. Ora non ricevo più bonus da un po' di tempo. Presumo sia perché ho vinto diverse volte. E proprio un attimo fa ho chiesto il perché, perché prima, quando perdevo quasi sempre, funzionava. Tutto quello che ho ricevuto è stata una risposta: la direzione non mi avrebbe più accreditato bonus e che questa decisione era definitiva e non negoziabile. In realtà sono un giocatore che non ha quasi mai utilizzato un bonus. Avevo già vinto con questo gioco, quindi ho cancellato il bonus non utilizzato. Non so il motivo per cui non ricevo più bonus. Ho anche notato che questo gioco non funziona più come prima. Qualcosa è chiaramente cambiato e, dopo diversi nuovi depositi, non ricevo più alcuna vincita. Casinova non è l'unico casinò della catena Anjouan Gaming to NovaForge Ltd. in cui gioco. Dopo aver depositato diligentemente per quasi un anno e aver ottenuto alcune vincite con il mio nuovo gioco preferito in diversi di questi casinò, improvvisamente non ricevo più bonus in nessuno dei casinò di questa catena. Perché non mi spiegano cosa ho sbagliato? Penso, come altri giocatori che conosco, che solo chi perde soldi lì riceva bonus. Trovo completamente sbagliato e discutibile che non si riceva nemmeno una spiegazione. Ti stanno davvero prendendo in giro. Di recente ho registrato e salvato tutte le chat e le procedure, così come le sequenze di gioco, ecc. con il mio Snapping Tool. Questo è un comportamento assolutamente discutibile nei confronti dei giocatori fedeli. Ora ho richiesto di nuovo un prelievo del denaro. Ti farò sapere se è stato pagato. Ma non è stata certamente colpa della mia banca. Questo è certo. E il fatto che non stia più vincendo al casinò non ha nulla a che fare con il fornitore di servizi di pagamento. Ora ho richiesto un prelievo di soli 40 euro per la terza volta. Ho registrato tutto con parole e immagini. È una questione di principio. Se succede qualcosa di scorretto, dovresti almeno essere abbastanza onesto da dire al cliente/giocatore cosa sta succedendo, e certamente non dovresti permettere al giocatore di continuare a depositare. Hanno cambiato il sistema così tanto che anche un profano se ne accorgerebbe. Quindi ora ho subito perdite significative. Questo non dovrebbe accadere. I casinò devono rispettare i termini e le condizioni tanto quanto i giocatori. Sono molto, molto arrabbiato.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Cari Gardenias.Garden,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Casinova. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai cambiato il metodo di pagamento come suggerito dall'assistenza del casinò, per favore?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
Per quanto riguarda la tua preoccupazione riguardo alle vincite insufficienti, tieni presente che i risultati nei giochi da casinò sono intrinsecamente variabili. Sebbene occasionalmente possano verificarsi periodi di vincite più elevate, ci sono anche momenti in cui le vincite possono essere meno frequenti. Questa variabilità è intrinseca alla natura del gioco da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao. Gioco su Casinova e altri casinò della catena NovaForge Ltd. da circa un anno. A parte qualche piccola vincita, non ho mai vinto molto. Nel complesso, ho perso molto di più di quanto abbia vinto. Ciononostante, mi piaceva giocare perché a volte mi aiutava a distrarmi. Circa tre mesi fa, ho scoperto un gioco con cui potevo vincere, che poi ho naturalmente provato in altri casinò della catena NovaForge Ltd. In due dei casinò sopra menzionati, sono persino riuscito a vincere somme maggiori. Queste vincite sono state pagate senza problemi. Tuttavia, improvvisamente, ho smesso di ricevere bonus in tutti i casinò in cui ho giocato, ed era chiaramente evidente che i giochi che conoscevo bene funzionavano in modo diverso. Sono abbastanza sicuro che questo possa essere manipolato. In ogni caso, i 40 € che Casinova non mi sta pagando difficilmente possono essere considerati una vincita. Sono fondamentalmente solo le mie ultime due puntate. Trovo tutto ciò molto impreciso e discutibile. Ho chiesto più volte perché non ricevo più bonus e perché i miei soldi non vengono pagati. Mesi fa, Casinova pagava ancora correttamente, ma come ho detto, le vincite all'epoca erano sempre piccole, se non nulle. Non mi hanno fornito alcuna informazione, anche se credo che, come cliente fedele, abbia il diritto di sapere cosa ho sbagliato che improvvisamente ha causato tali problemi in tutti i casinò sopra menzionati. Vorrei sottolineare ancora una volta che raramente ho effettivamente utilizzato un bonus perché ci ho messo troppo tempo a implementarlo. In breve, i casinò sono cambiati completamente. Mi sono registrato diverse volte in casinò della stessa catena per vedere come funzionano i bonus. A volte si riceve ancora il bonus di benvenuto, ma poi ci si rende conto dopo poco tempo che stanno lavorando a proprio sfavore. (Posso giudicare bene questo, poiché conosco molto bene il gioco a cui sto giocando.) Dopo il bonus di benvenuto, tuttavia, non ci sono più bonus e nemmeno i giri gratuiti funzionano più. Non ho più alcun diritto al riguardo. Da ieri ho notato che i giri gratuiti che avevo acquistato in un altro casinò mi sono stati improvvisamente revocati. Penso che quello che sta succedendo qui sia assolutamente terribile. Perché non mi dicono che non mi vogliono più come cliente? Così non avrei dovuto depositare di nuovo così tanto negli ultimi giorni per scoprire la verità da solo?
Per rispondere alla tua domanda, no, non ho cambiato nulla nel mio metodo di pagamento. Per quanto mi riguarda, tutto è rimasto uguale a sempre. Il KYC non è mai stato richiesto in questi casinò. Sia i pagamenti in uscita che quelli in entrata vengono sempre accreditati sullo stesso conto.
Sono abbastanza sicuro che non mi vogliano più, visto che ho vinto un paio di volte. Ne ho parlato anche con altri giocatori, e mi hanno detto cose simili.
Modificato
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2 mesi fa
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Solo per tua informazione. Ho ormai scommesso l'importo residuo. Mi sto stancando di aspettare. Da allora ho depositato denaro in diversi altri casinò della suddetta catena. Tutto ciò che ho detto è stato confermato. Hanno manipolato tutto; dopo aver ottenuto qualche vincita, non ho più alcuna possibilità. Da oggi, per me il gioco d'azzardo nei casinò è definitivamente finito. Quando dico dubbioso e scorretto, è un eufemismo. So esattamente di cosa parlo perché non sono più un principiante e posso giudicare benissimo che le vincite/il gioco non si basano certo su un generatore casuale, ma piuttosto che questa è manipolazione allo stato puro. Se ti hanno escluso, le tue vincite sono finite. Non mi aspettavo alcun aiuto nemmeno da questa piattaforma. Tutto questo è solo una perdita di tempo e una banalizzazione delle cose così come accadono. Ho molti screenshot e registrazioni che mostrano tutto nei dettagli perché volevo davvero agire contro questa pratica scorretta. Ora ho deciso di stare lontano dai casinò online. Al giorno d'oggi è come buttare i soldi dalla finestra. Per un po', avevi ancora una possibilità. O meglio ancora, ti lasciavano vincere un paio di volte. Ma se sei troppo furbo, ti limiteranno a tal punto che non vincerai nulla, indipendentemente da cosa o da come giochi. Sono sempre stato contrario al gioco d'azzardo, fino a un anno fa, quando qualcuno mi ha consigliato i casinò online. Ma queste persone hanno un atteggiamento completamente diverso e la pensano come me: che l'era dei casinò sia finita perché non possono più sopravvivere. È stata un'esperienza molto istruttiva per me. Mai più casinò online! A proposito, anche i siti che consigliano i casinò online (compresi quelli che sono stati a lungo nella lista nera) dovrebbero essere vietati. Per quanto mi riguarda, ora puoi escludermi anche da questa cosa. Sono curioso di sapere se il mio ultimo post qui verrà reso pubblico. Quindi, ora puoi chiudere questo caso. Mi sono appena aiutato, e spero che anche altre persone lo faranno, e spero che prenderanno a cuore questa cosa.
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2 mesi fa
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Poiché non ho trovato altre opzioni, vi chiedo di cancellare immediatamente il mio account da Casino Guru. Non voglio più avere nulla a che fare con il gioco d'azzardo.
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2 mesi fa
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Abbiamo chiuso questo reclamo su richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati in grado di fornirgli ulteriore assistenza in merito. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse aver bisogno di assistenza con questo o qualsiasi altro casinò; siamo qui per aiutarla.
Inoltre, la tua richiesta di chiusura del tuo account Casino Guru è stata elaborata e inoltrata al dipartimento competente. Il tuo account verrà chiuso a tempo debito.
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